商场财务工作总结范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。9商场财务工作总结范文商场或称购物中心是现代城市或市镇中常见的建筑物是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。下面是范文网小编整理的一些关于商场财务工作总结供您参考。商场财务工作总结范文一暑往寒来日月如梭转眼201x年已近岁末。对于精品商场的每一个人来说是成长的一年是发展的一年更是收获的一年。一年里各部门同事紧密团结认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指标稳步推进各项工作严格按照集团公司要求深入开展“忠于企业服务企业”主题教育活动围绕着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针开展一系列堵漏工作。完善工作细节的同时问题的出现也提醒我们工作无小事对待工作必须时刻保持高度的责任感、使命感丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误甚至使公司蒙受损失因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色更应该将自己的职业视为事业来做将公司赋予的使命融入自己的生命现将一年来工作完成情况汇报如下：一.品牌调整更新工作：1.名表区：帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧、天王、梅花、依波路、爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。2.化妆品区：综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作蜜丝佛陀、红地球的入驻。3.皮具区：赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。4.百盛文化：艾弗眼镜装修工作。一.现场管理工作：1.员工管理方面：严格按照公司现场管理各项标准执行管理工作针对违纪现象能够做到查明原因再做处理决定观察、掌握员工的思想动态通过与员工之间的交流沟通传达给员工积极的工作态度增强每一位员工的主人翁意识、责任感、使命感使员工真正做到视职业为事业。2.商品管理方面：一年来我楼层严格按照公司及国家相关标准严把商品质量关。对所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查并将各品牌五证二书做备案存档并做好相应登记对本商场各品牌证书、手续完善情况能够做到心中有数并及时索证。针对商品出入库管理严格按照公司相关管理规定开展相关工作并定期对各专厅商品标识、价签、证书等进行检查以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。3.营销活动方面：20xx年对于精品商场来说可谓是提升的一年突破的一年从销售业绩来看较往年有明显增长这与一年来各个档期促销活动的成功举办有着很大的关系。无论是圣诞、元旦、五一、十一的大型买返活动、还是会员月积分返利活动都取得了很好的效果。对整体销售目标的达成和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。而本楼层在经理的带领下也成功的举办了第二届春季化妆品节、冬季化妆品节、第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相继推出了引人眼球的促销活动周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促都为商场整体销售目标的达成起到了推动作用在活动中无论是员工还是管理人员都更加注重细节的完善活动前对活动方案和实施细则的加强学习活动中对服务细节和销售流程的加强完善以及活动后对各项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基础。4.售后方面：在销售突飞猛进的同时售后事件也随之增加在处理顾客投诉时首先站在顾客的角度倾听、安慰、给予理解是打消顾客怨气的最好办法而真正查明客诉原因协调顾客与商家之间的矛盾来帮助顾客寻求最好的解决办法。顾客的满意是对我们最好的奖励而对待投诉顾客要比对待购买顾客更加热情细心才能真正赢得更多顾客的信赖和口碑正如王总所说我们的企业要想长远发展我们不仅要做五年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业去努力。所以更需要我们去做好每一项服务细节争取达到每一位顾客的满意实现服务一百满意一百的目标实现零售后、零投诉的理想。三.学习培训及员工培训工作：一直以来我商场高度重视员工素质技能教育坚持每周四组织主管以上人员参加管理培训课程分别学习了李强老师的《危机与心态》、金正昆老师的《商务礼仪》、翟鸿燊教授的《沟通技巧》、曾仕强老师的《中层管理人员特性》、李建老师的《时间管理策略》、刘宏松老师的《心理和谐管理》等课程这些课程不仅充实了我们的知识储备更多的是给了我们工作上的启发将培训中所学习到的好的方式方法运用于日常工作大大的提升了整体工作效率和管理团队素质水平。针对员工培训方面长期以来利用早晚会时间培训产品知识、销售技巧、沟通技巧并结合实际案例分析工作要点。使员工不仅能够得到良好的薪资待遇还可以获取专业的知识和成功的经验以便更好的服务于顾客。商场还会不定期组织新入职员工培训在新员工上岗之前将商场的各项规章制度、工作流程、账目书写、销售技巧等相关知识一一讲解贯彻到位使员工能够很快达到岗位标准要求。四.文体活动方面：公司一直秉承着集团公司打造魅力团