重庆科创职业学院《客户关系管理》课程质量标准.doc

2023-11-03

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重庆科创职业学院《客户关系管理》课程质量标准.doc

2023-11-03

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重庆科创职业学院《客户关系管理》课程质量标准.doc

2024-01-30

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重庆科创职业学院《客户关系管理》课程质量标准.doc

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2024-04-30

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重庆科创职业学院《客户关系管理》课程质量标准.doc

客户关系管理课程质量标准基本知识质量标准编码知识点知识点描述质量目标1客户关系管理的职位分析描述客户关系部门、客户关系管理的内容、客户关系岗位说明书了解企业的组织结构；了解客户关系部门在组织中的地位；掌握客户关系管理的内涵；理解客户关系岗位说明书的各项描述。2客户关系管理流程设计客户关系管理系统、作业流程了解客户关系管理系统与业务流程的理论与实践的关系；了解客户关系管理实践活动中的主要流程；3识别客户关系管理中的客户客户识别途径与方法、购买动机、客户评估了解识别客户的途径；掌握识别客户的方法；了解客户的购

2024-05-02

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