终端店员的销售术语.doc

店员的销售术语销售情况1：能不克不迭便宜点？差错应对：1、价钱好商量⋯⋯2、对不起我们是品牌不还价征询题诊断:客户买东西时都会想要便宜点这是客户的一个畸形的破费心理并不是决定他买不买的要紧征询题。销售人员在款待客户的时候会晤对客户成百上千的征询题但这些征询题归纳分类后现实上只要两种征询题：真征询题跟假征询题。我们的特不多销售人员并不清晰客户的征询题中大年夜多数根本上假征询题。客户征询“能不克不迭便宜点确实是一个模范的假征询题“能不克不迭便宜点〞只是所有破费者的一个习惯用“能不克不迭便宜点〞开始还价还语作为一个老练的销售人员全然不需求就价而是应当在客户关心价钱的时候指导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的掉望销售举动；第二种回答那么是一厢甘愿强迫破费者意愿的武断举动破费者特不难接受。销售策略：当破费者关心价钱的时候销售人员应当因势利导让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵修改为值不值！语言模板：销售人员：教师买东西不克不迭只考虑便宜征询题。你平常有不用过同类的商品？那种便宜的商品可以用段时辰就开始出现品质征询题比如说自行车那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈链条经常丢掉足踏也经常丢掉骑起来特不费力除了铃铛不响上下那儿都响。但是假如买一辆好的自行车比如捷安特你骑两年都不用让你操任何心骑起来又轻松。现实上我们的东西跟自行车一样都是一等价钞票一等货。买东西我觉得耐用性跟安全性才是最要紧的你说呢？销售人员：你假设觉得这款商品的价钱不适合我给你介绍另一款性价比更好的⋯⋯销售情况2：我改日不买过两天再买差错应对：1、改日不买过两天就没了。2、反正迟早都要买的不如今天买就而已。征询题诊断：客户说“我改日不买过两天再买〞肯定是有缘故的。而本案中的两种回答都显得有点一厢甘愿难以引起客户的共鸣。销售策略：销售人员只要寻到客户不买的真实缘故并加以精确指导才能够让客户转意转意。语言模板：销售人员：改日买不买没关系呀我可以先为你介绍一些我们产品的全然知识等你过两天想买的时候你就可以心中有数了嘛⋯⋯销售人员：好的没关系。过两天你想买什么样的是豪华款的仍然浅近款的？销售情况3：我先去转转看再说差错应对：1、转哪家不都一样吗？2、不要转了你要诚实想买我给你便宜点。征询题诊断：“转哪家不都一样吗〞强留客户的因由太庞杂无法打动客户。“不要转了你要诚实想买我给你便宜点〞虽然能起到肯定的挽留客户的感染但是给客户讨价还价留下了伏笔使接上去的销售人员陷入了主动。销售策略：客户说“我出去转转〞这可以是一种心理战术也可以是客户不寻到中意的销售人员起重要揣摸客户是哪种状况然后针对性地停顿指导。语言模板：销售人员：教师是不是对我的效力不称心？〈客户一般会回答：不是是你们的东西太贵了〉教师刚最看中的是哪款商品？你买到一款自己喜欢商品不随便我展开一个客户也不随便。你有什么恳求请开门见山告诉我我会肯定让你称心的。〈假设客户回答：不是是不我喜欢的款〉请你等一下再走好吗？你最喜欢的款是什么容貌的？〈等客户说完把他带到相似的商品前⋯⋯销售情况4：你不要讲那么多你就说最低多少多钞票能卖吧差错应对：〉1、最多只能让你20块钞票不克不迭再让了。2、那就270块钞票吧这是最便宜了。〔报价298元第一次还价到280元〕征询题诊断：客户说“你不要讲那么多你就说最低多少多钞票能卖吧〞偏偏证明客户想买这款商品这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方跟介绍这款商品的优越性而不是一味地掉望让价。销售策略：客户永世关心的是价钱而销售人员永世要归纳的是商品的价值。要让客户看到价值大年夜于价钱让客户感受到物超所值客户才不会也不敢一味地追求便宜钱。语言模板：销售人员：教师价钞票不是最要紧的。你买一款商品至少要用多少多年时辰我完整给你介绍这款商品最多三分钟。你听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟假如销售人员片言只语就叫你那是对你不担负任你买回家万一后悔了她们会把钞票退给你吗？销售情况5：改日不买等过两天你们搞促销活动时再买差错应对：1、促销活动不是大年夜家都能无机会的。2、〔无言以对〕征询题诊断：本案的第一种回答虽然比较真实但短少策略无法让客户顽固己见。而第二种状况那么比较掉望。销售策略：每次促消活动都有个特征：活动限日内的销量会有所增加或清晰增加但活动之前跟活动事前的一段时辰内销量会特不不景气缘故是活动之前的广告跟鼓吹会使得破费者持币待购而活动时代积存的人气跟销量也透支了活动事前相当一段时辰内的销售。作为一名职业的终端销售人员最要紧的职责之一确实是指导每一个进店客户的精确选择跟及时破费。语言模板：销售人员：可以的老大年夜。你是怎么样清晰我们过两天有活动的？〔等客户回答过后〕哦老大年夜看中了我们的哪款商品？〔我想买你们搞促销活动时的那款商品〕哦老大年夜那你买这款商品的要紧用途是什么呢？每