物业管理公司客服助理工作内容流程.doc

物业治理公司客服助理义务内容流程物业治理公司客服助理义务内容：一、担当住户入住、装修手续的操持住户屋宇及配备、大年夜众配备等工程维修招待、下单安排、跟踪跟回访义务。二、担当住户欣赏处置义务及一样平常住户联络、一样调跟义务。三、担当副主管以下员工聘请、培训的具体义务。四、活期构造展开文明文娱运动丰厚社区文明生涯加强社区凝集力。五、按市物价局发布免费规范跟有关治理规那么实时向业主、运用人告诉收取及催缴相干物业治理用度依照计划财政部供给的相干数据发布进出情况。六、担当对治理处各部分义务的反省监视。七、担当治理处外部行政情况、文档的治理。八、在公司天分功能部分的指点下展开各项有偿效能。物业治理公司客服助理义务流程：1、为业主操持入住效能规程①验明客户材料：业主自己操持：业主身份证、入住告诉单、屋宇交易左券；业主委托不人代为操持：除上述材料外还需供给委托人身份证及委托书；单元置办：除上述材料处还需供给单元证实及团体身份证实。②填写材料或签订协定：填写《住户注销表》；签订相干规那么或协定。③发放物品并确认：屋宇钥匙、《住户手册》、屋宇水电图④收取用度：物业治理费。⑤屋宇验收及整改：维修部专业职员携带相干用具指点业主〔住户〕按查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；“屋宇品质验收注销表〞逐项反省验收；品质咨询题记载在“屋宇品质验收注销表〞上客户效能核心据此填写“业主报修处置注销表〔维修义务单〕〞由维修部或治理处帮助开辟商进展工程品质咨询题的返修义务；维修部复检及格后客户效能核心实时与业主联络时刻陪伴业主再次验收；确认再次验收时刻告诉维修部在约定验收及格请业主〔住户〕在“业主报修处置注销表〔维修义务单〕〞上具名确认。⑥屋宇托管：签订《托管协定》；查抄水表、电表读数托管时期水表不跨越5o电表不跨越20o；物业治理费按全额的70%收取。每周及大年夜雨前后安排职员对托管房进展户外巡查察觉咨询题实时处置并告诉业主。⑦材料归档：入住告诉单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单元证实、住户登记表、协定。2、一样平常报修及来电来访、缴纳物业治理费招待〔1〕来访招待：仔细听取客户来意具体回答客户提出的咨询题；关于专业性较强的咨询题应先具体记载咨询相干专业职员后约准时刻赐与复兴；住户、商家及单元搬迁或物品搬出小区员核查无误后出小区。对前来联络私事职员应请对口职员招待；对小区内应宴客户操持物品放行央求持放行条交门岗安护〔2〕来电招待：仔细听取客户来电内容。具体回答客户提出的咨询题；关于专业性较强的咨询题应先具体记载咨询相干专业职员后约准时刻赐与复兴；听。对联络私事的应请对方稍等请对口职员接〔3〕报修招待：①仔细询咨询客户姓名、住址、联络方法、报修内容、便利维修的时刻等并客户效能核心工作日记上记载。②依照报修内容及保修限日将客户报修内容记载在《业主报修有偿效能注销表》报修注销表》〔《维修义务单》〕上并录入电脑。或《业主③实时告诉维修部职员携单在约准时刻上门维修效能。④客户效能核心依照《业主报修有偿效能注销表》或《业主报修注销表》〔《维修义务单》〕实时回访每月进展汇总、统计、剖析。对维修效能回访处置率达100%。属平安配备维修2天内回访；屋宇渗漏水工程维修试漏后3天内回访；其余维修工程2天内回访。回访中发现咨询题实时告诉维修职员整改。〔4〕缴纳物业治理费及代收代理用度招待：①核查业主材料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及响使用度请对方确认。②免费：收取用度开具免费单子。③上门收取：对预定上门收取用度的住户应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门效能时刻及用度；携带开好的单子按约定的时刻上门收取物业治理费、代收代理费。④催缴用度：对到期未缴纳用度的业主实时统计寻出缘故采纳差别的方法。可、短信提示对方应缴纳的用度、时刻、快专递的方法给对方收回正式催缴函；限日等；告诉后三个月内仍未缴纳的业主经过特对不交费又临时寓居在小区的业主可上门访问催缴；对临时无故拒缴、性子特不恶劣的业主可经过执法渠道处置。3、业主装修招待〔1〕验明业主身份：检验身份证；如业主委托不人代理需供给委托书及受托人身份证并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。〔2〕存案：向业主及施工队重申装修时刻及制止事项签订装修协定调查装修计划；涉及拆改主体构造跟清晰加大年夜荷载的请。央求央求人向屋宇地点地的房地产行政主管部分提出申〔3〕发放证件：发放装修施工允许证、施工职员临时进出证并做好记载。〔4〕免费：装修渣滓清运费。〔5〕材料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协定、拆改主体构造获房产主管部分的赞成书。〔6〕告诉：告诉维修部、安护部装修户情况对装修过程进展监控治理。4、欣赏招待〔1〕对住户的欣赏按“XX核心〞的操纵机制本着“仔细过细、公平公平、捕风捉影、依法公平〞的原那么以国度的执法、地点法那