联通公司营业厅实习日记.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。6联通公司营业厅实习日记20xx年7月18日今天是我实习的第一天早上起的很早怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样不光有移动通信业务还包括长途和本地电话业务同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍是我对联通公司有了更深入的了解第一天的实习就这样结束了。20xx年7月19日昨天我对联通公司的基本情况有所了解从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅从等候区、接待区、服务区到最后的客服部张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。20xx年7月20日今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的“沃”品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。20xx年7月21日今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务所以不需要了解办理业务的具体流程但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多几乎没有一刻是没有客户在办理业务的客户虽然多但给人带来的确实井然有序的感觉可见营业厅的管理还是很到位的。20xx年7月22日今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习主要业务的具体内容已经非常了解但当领班提问到一些非常细节的问题有些我还是不能做到完整的解答这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务而是在大厅中帮忙疏导客户解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的比如见面的问好问题解决后的再见面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习我充分认识到顾客至上的真正含义。只有给顾客留下一个好印象才有助于公司的长远发展。20xx年7月23日20xx年7月24日20xx年7月25日经常周末两天的复习对上周学习的业务与待客方面的知识掌握的更加牢固今天领班让我跟随一名工作人员在实践中学习如何是如何接待客户。实际情况跟我想象还是有些差距的人少的时候我们只是站在门口解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段情况就不一样了这个时候才是大堂待客人员真正忙碌的时候。只在门口待客已是远远不够的我们已经来到了等候区为那些第一次来办理业务的客户或一些年纪比较大的客户指导他们首先是问他们需要办理的是什么业务之后带他们去领号并告知喊到他们号码的时候到相应窗口办理业务。通过今天的学习我知道了自己工作的具体内容虽然工作的内容不是很难但是数量还是很大的我要做好充分的心理准备。20xx年7月26日要做好大堂的工作就必须做到以下四个方面干练、稳重、自信、亲和。主要有四个方面的内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必须了解营业厅的业务及其操作流程我在上周的学习和周末的复习就派上了用场虽说不是百分之一百的了解所有业务但绝大部分的问题我还是可以解答。同时在大堂工作要特别注重礼仪礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则成天与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉所以一切都要小心谨慎。牢记着这些要领完成了今天的工作尽管还有些不如我相信在今后的工作中我会不断完善自己。20xx年7月27日今天继续我的大堂工作上午还好人不是很多相对比较轻松真正忙碌起来是从中午开始的这个时候我们不得不“动起来”。人多自然大家都忙这个时候我也有点懵了客户问的问题又比较多比方说：手机号码的积分如何查询手机号码挂失如何办理办理固