对医院市场营销的几点思考.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。对医院市场营销的几点思考摘要医疗市场潜力巨大而医院市场营销存在认识不足、营销观念缺乏内部宣传、营销管理与市场脱节等问题。针对目前医院市场营销出现的各种问题从阐述医院进行市场营销的必要性出发提出了医院进行市场营销的对策和营销手段。关键词医疗市场服务营销策略医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。使得医院既有长远发展的规划又有近期实现的目标以减少医院营销的盲从性提升医院的应变能力和竞争能力。随着经济全球化趋势的发展及我国加入WTO后医疗卫生体制改革的不断深化我国医疗市场将逐步向全球开放市场营销已悄悄地走进了医院这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战本文从市场营销入手探讨新时期医院的市场营销策略。1医院进行市场营销的必要性在从计划经济向市场经济的转型时期医院面临医疗市场竞争尤其在医疗资源相对过剩的城市这种竞争日趋激烈。近年一些民营企业开始把资金投向医疗卫生机构初步形成了一个兴办民营医院的浪潮。国有大型医院凭借其强大的技术实力、出色的人才团队、优势的地域条件、先进的医疗设备、响亮的医院品牌以及政府持续有力的支持而在良好的经营环境中不断发展壮大。但一部分中、小医院尤其是处于倒闭边缘的企业医院其经营出现种种困难有的甚至连生存都发生危机在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中医院进行市场营销、争取病源是十分必要和现实的。医院的业务开展离不开充足的病源病人是医院的上帝是医院的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下医院只有采取灵活多变的营销措施才能不断吸引病源才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则便是无源之水无事之本最终导致医院的医疗业务枯竭医院的发展举步维艰。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化使患者、使社会更深刻的认识医院了解医院发现医院的优势和特色不断提高医院知名度扩大医院业务量推动医院的改革发展使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。因此医院进行市场营销对扩大医院的市场份额、提高医院的竞争力发挥着重要的作用。2医院市场营销存在的问题2.1对医院营销理念认识不足传统观念认为营销是企业和商业部门生存和发展的手段医院的主要任务是治病救人应该将全部精力集中在医院的医疗质量上认为“好酒不怕巷子深”医疗服务只靠质量不需要技巧只要医院提供的服务优质、高效患者就会上门不需要进行营销活动更不能去搞“推销”有的人甚至认为营销是在浪费钱财。事实上提高医疗质量固然重要但这种努力往往只能留住现有的老顾客。在竞争日益激烈的医疗市场中医院要把市场份额做大、做强吸引新顾客就需要通过一定的方式让公众了解医院了解医院的技术水平和服务质量。2.2营销管理与市场脱节许多医院没有认清随着医疗卫生制度的改革医院已逐步从单纯性福利公益性性质向福利性与经营性性质转变。医院内部管理还是沿用过去计划经济时期的方法手段这与现代营销开创市场挖掘市场需求的观念不符。在这种老观念的引导下医院的医疗服务产品与市场需求不相适应、医疗服务产品单一化导致医疗服务水平落后病人满意度降低最终结果是削弱医院的竞争能力和后劲发展。2.3营销观念缺乏内部宣传当前虽然许多医院认识到了营销在医院经营活动中的重要性成立了专门的营销机构负责医院营销活动的计划、组织和实施。医院投入很大医院的营销人员也很努力做了大量的对外营销工作社会和公众对医院和医院的医疗服务也有了比较深入的了解但很多医院在加强对外营销活动的同时忽视了客观上存在的内部员工市场医务人员和其他部门的管理人员对营销活动不关心参与营销活动的积极性不高没有在医院形成全员营销的氛围营销计划在员工身上没有得到落实。由于营销活动只注重外部宣传而忽视了内部发动医院营销的整体效果不理想。