社交网络时代跨境电商口碑营销模式研究.pdf

社交网络时代跨境电商口碑营销模式研究吴臻近年来随着网络技术的迅速发展虚拟社区也随之兴起和发展口碑营销已经逐渐成为一种全新的营销方法。基于此本文首先介绍了口碑营销的定义然后分析了口碑营销的特征最后提出了社交网络时代跨境电商口碑营销的有效策略希望可以为有需要的人提供参考意见。在大数据时代网络发展日益成熟网络技术使所有人都在新媒体时代生活从某个角度来看也加快虚拟社区的发展速度。尤其是在社交网络时代跨境电商企业必须要改变传统的营销模式否则就不能确保营销效果是良好的应该充分利用一些社交网络平台。比如：抖音以及小红书等这样才可以提高企业的营销效率促进企业稳定发展。口碑营销的定义口碑营销其主要内容是企业事先对消费者的需求进行调查在以消费者需求为重点的基础上为消费者提供需要的服务以及产品、其企业制定各种营销方法后使消费者可以自发地评价企业产品而且积极传播使人们可以利用消费者的好评而充分地认识产品和购买产品。企业利用口碑营销树立良好的企业影响保证企业产品质量提高服务水平。在网络时代信息传播速度越来越快只有充满新意的宣传方法才可以引起人们的重视。口碑营销的特征就口碑营销来讲企业宣传的根本目标是口碑企业宣传的主要途径是营销而口碑营销的特征主要体现在以下几个方面：第一传播质量高。在口碑营销过程中很多人往往会由于自身已经获得不错的服务体验从而长期关注此企业的产品以及服务而且推荐给自己的亲友或者发到朋友圈。同时因为中间传播人的介绍可以使人们更加认可企业的产品以及服务而且会大幅度提高成交率。第二传播途径多元化。口碑营销能够选择不同的途径进行传播既可以利用传统媒介又可以利用新媒体。并且最近几年随着网络直播销售的出现和发展口碑营销又增加了网络直播平台以及网络主播带货来宣传企业产品与服务的营销形式经过调研发现其宣传效果是较为明显的。口碑营销有各种各样的宣传途径跨境电商企业能够结合自身的实际情况合理采取相应的宣传方法。社交网络时代跨境电商口碑营销的有效策略实现受众群体的细化。口碑营销的关键是要从多数消费中培养稳定的客户群。因此在社交网络时代跨境电商企业的口碑营销必须要对产品市场进行准确定位促进受众群体的细化。随着我国对外开放的日益发展以及跨境贸易规模的不断扩大跨境电商企业的数量也不断增多各个企业的产品以及服务都慢慢朝着多样化的趋势发展。各企业研发的产品各具特色同质化情况逐渐减少。每个消费者的服务以及喜欢的产品都是不同的所以对企业的口碑营销方法也有不一样的接受程度。对于相同跨境电子公司的相同产品消费者在每个社交媒体上都有不一样的评论。因此在服务以及产品越来越多样化的时代作为跨境电商企业在口碑营销过程中营销人员必须事先将产品细化工作落实到位根据企业自身的服务类型以及产品对其作出准确的市场定位发现最适合的消费人群将主要营销对象放在这些群体上。注重社交新媒介。在网络社交媒体出现前很多跨境电商企业都利用各种各样的传播媒介积极开展公司产品的宣传以及推荐活动。在网络社交媒体种类不断增加的背景下跨境电商企业的口碑营销发展途径也更多例如：可以利用一些短视频平台快手以及西瓜视频等利用这些新媒体来扩大企业的影响力。因为这些社交媒体有大量的用戶相对于传统方法而言有着更好的宣传效果。作为跨境电商企业能够利用粉丝救济的形式进行社交媒体的口碑营销在企业的稳定客户群体中积极挖掘越来越多的产品以及服务需求。例如：跨境电商企业可以利用知名直播平台直播间的对象通常都是认可企业的消费者随着直播时间的延长和直播次数的增多企业有了越来越高的知名度除了稳定的消费群体还有其他人参与随着直播间观众人数的不断增多口碑营销的效果将更加显著很多消费者都是利用社交新媒体来认识企业和企业产品。重视“流量”的赚取。“流量”一词最早是在我国娱乐圈出现的许多电影以及电视剧的制片方为了可以让更多的人观看电影和电视剧往往会采用“制造”宣传的方式来吸引广大网友的注意力增加观看次数。因此对于跨境电商企业来说也能够采用这种方法来获得网友的关注积极挖掘企业产品的各种亮点使社交网络时代的网友可以主动了解。跨境电商企业可以聘请一些知名明星利用这些明星的粉丝效应增加企业的知名度让企业的产品被越来越多的网友熟知。企业通过充分利用明星产生的“流量”利用企业产品的优势来制造口碑营销模式这样可以使受众自己主动传播进而大大提高口碑营销水平。总而言之在跨境电商营销模式中口碑营销是一种常见的模式社交网络时代使口碑营销模式呈现出多样化的特征。作为跨境电商企业应充分运用口碑营销模式这样可以获得良好的营销效果让自身在激烈的市场竞争中站稳脚跟实现稳定发展。（广东南方职业学院）