基于平衡计分卡的企业绩效评价体系探析.pdf

基于平衡计分卡的企业绩效评价体系探析王浩摘要本文针对平衡计分卡的基本框架与应用优势进行大体分析基于绩效评价维度及指标设计、绩效评价的实际应用结果两个角度探讨了基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建思路并围绕完善内控制度、强化绩效激励、加强风险管理等层面阐释了企业绩效评价的改进对策与建议以供参考。关键词资产企业绩效评价平衡计分卡一、引言平衡计分卡是一种以企业战略目标为基础围绕财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度针对企业经营成果与绩效进行系统评价的评价方法。通过将企业战略目标细化分解为具体的绩效评价指标能够有效将企业管理提升至战略高度配合相应激励措施调动各部门与员工的积极性达成企业战略目标。二、平衡计分卡的基本框架与应用优势分析（一）基本框架平衡计分卡是一种将企业发展战略进行量化处理基于财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度构建具体的绩效评价指标达成企业战略目標的评价方法[1]。其基本框架由以下四个部分组成：一是财务维度企业价值由当期资产运营、经营获利、现金流量等多重因素决定通过获取到高质量的财务信息能够为企业经营战略的制定提供重要参考依据保障企业的合法、合规经营。二是顾客维度顾客满意度与顾客需求将直接作用于产品与服务的供应情况通过及时掌握顾客在时间、成本、质量、效率等层面的需求能够有效提升企业在市场中的生存能力。三是内部流程维度内部流程是企业信息流、价值链流通的关键渠道依托内部流程的合理设计可实现对企业财务指标的合理预测及时满足顾客需求信息实现对企业资源的优化配置。四是学习与成长维度企业应通过不断学习掌握市场发展情况、创造新的价值从而达成可持续发展目标。（二）应用优势首先平衡计分卡与企业财务评价、非财务评价下的绩效设计原则相适应强调在原有当期利润或未来利润的基础上基于员工满意度、薪酬激励机制等多个层面针对企业发展环境进行评价分析为企业发展提供良好平台。其次通过将企业战略目标细化成多项绩效评价指标可有效规避因企业短期盈利行为引发的风险为企业发展创设良好的管理环境。最后平衡计分卡将绩效管理与企业战略目标紧密结合将环境因素评价、学习因素评价等指标作为企业未来规划与决策制定的参考依据在企业内部营造良好的经营管理氛围为企业未来发展及战略目标的实现打下良好基础。三、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建与相关建议探讨（一）绩效评价维度及指标设计基于平衡计分卡理论进行企业绩效评价体系的构建以某资产企业作为评价主体以改善企业经营业绩、提高绩效管理水平作为主要目标基于企业战略目标完成绩效评价体系的设计。首先从财务维度入手财务指标的设计对于企业绩效评价具有导向作用结合资产企业的实际经营情况、行业发展特征与银监会监管要求在财务指标的基础上设置以下二级绩效评价指标：一是人均经济增加值基于价值维度依托企业内部的横向比较实现对企业经济成本、经营业绩的评价;二是资本收益率用于评价企业的盈利水平与盈利能力既要实现对企业资产质量的评价同时也应结合监管要求进行风险调整后资产效益的评价直观反映出企业的盈利能力;三是成本收入比通常单位收入的成本支出越低则证明企业获取收入的能力越强用于衡量企业盈利能力;四是资产负债率用于衡量企业举债经营能力;五是逾期率指逾期债权与各项固定收益类债权之比属于风险类指标;其六是现金回收率用于评价企业资产的获现能力。其次从顾客维度入手顾客指标的设计强调企业与客户在利益层面上的一致性通过增强客户满意度、培育忠诚客户群体能够有效提升品牌竞争力。以资产企业为例需秉持服务意识加强对客户的维护管理围绕客户开发、保持、盈利、满意度四个层面进行客户需求的挖掘。其绩效评价指标主要包含以下三个项目：一是客户保有率通过后期管理打造稳定性强、忠诚度高的客户群体依托定期走访、动态跟踪等方式了解客户服务需求、传递最新产品动态等提升客户满意度;二是大客户盈利率基于资产企业的大客户战略进行优势资源的整合应用维护企业的长期发展;三是优质客户资源的开发通过培育优质客户群、构建持续性合作关系为企业获利水平与风险防控能力的提升创设稳固保障。再次从内部流程维度入手内部流程指标的设计主要用于衡量企业的运营与内部管理水平围绕风险管控、内控管理等层面进行重点建设以预算管理为工具、健全内部约束机制并针对预算执行进展进行动态跟踪与汇报及时调整预算偏差、提升内部管理水平。针对资产企业进行绩效评价指标的设计主要包含预算管理、合规管理、制度建设与执行、数据信息质量四项二级评价指标用于衡量企业的运营管理水平。最后从学习与成长为度入手面向企业内部的员工队伍进行评价通常员工满意度、离职率等指