3关于《服务礼仪》培训的总结.docx

关于《服务礼仪》培训的总结服务是每个行业越来越关注的话题应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你怎么努力它依然存在因为世界不会因你而改变。艺术的生活交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中有两大基本原则。一是要摆正位置二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级长辈和晚辈主人和客人等等关系。干什么做什么干什么说什么干什么像什么才能达到良好的沟通。做为一名农行的服务人员要严格规范自己的服务言行在今后的工作中微笑的聆听客户的来电耐心的解答客户的请求用一颗健康的心态来面对我们的客户用一颗健康的心态来面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象争取做到一名优秀的农行服务人员。