物业客服工作职责.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。6物业客服工作职责篇一：物业客服岗位职责物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引对无关人员、上门推销和无理取闹者阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话记录电话内容并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料并进行登记后交上级领导处理；8.铃响三声内接听如超过三声后接起电话则应说“不好意思刚才有事走开了请问有什么可以帮到您？9.接听电话时用规范的语气说：“您好领袖城物业管理处！”10.来电人提出要求必须及时记下。如需转达他人的需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹接电话时周边工作人员不得吵闹并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说如遇客人投诉电话需安抚情绪的应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊如有公务需探讨可进入前台但不得超过十分钟。需超过十分钟的应改在其他办公室进行；17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明由领导安排人员在前台；20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；22.公司需进行培训、或召开会议时须提早15分钟小时到现场协助做好一切准备工作不得无辜缺席。23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；三、工作权责3.前台整理、清洁；4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；6.接听电话处理一般事务遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。篇二：物业客服中心岗位职责一、客户服务中心的工作职责1.负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作；2.负责收集辖区内用户资料协助物业办公室做好用户档案的管理工作；3.负责公司服务热线电话的值守并收集掌握热线电话的所有记录记录报修情况和服务质量负责与业主/住户联络；4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作及时做好回复、跟踪、检查工作；5.负责业主/住户满意度调查工作做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6.负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作调查工作；7.对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9.负责用户进出货物的监督管理；10.执行公司的各项管理规章制度。二、客服中心的各岗位职责客服经理客服助理客服前台（收费）篇三：物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大因为每个企业的性质不同要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督对不符合理要求的现象及时纠正或向上级及相关部门反映。3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记及时安排维修部上门处理并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；6、负责物业管理相关费用的收缴工作。7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。8、负责客服部员工的考核工作。9、协助并参与日常业主联系走访工作与业