2022前台收银上半年工作总结.docx

2022前台收银上半年工作总结前台收银上半年工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以提升我们发现问题的能力让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我收集整理的前台收银上半年工作总结欢迎大家分享。前台收银上半年工作总结1在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作。一、急客人之所急想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人针对不同类型的客人我们应提供不同的服务其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则客人的需求是服务最高命令永不说‘NO’”。对酒店的常客我们提供礼貌细微的服务首先要了解客人的习惯比如客人一般在几点退房我们可以提前把帐务整理好等客人来时直接退房即可这样一来即能为客人节省时间又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视相信下次客人来济南时依然会选择我们xx。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍以笑脸相迎相信再无理的客人也没有道理发脾气所谓“相逢一笑百事消”嘛！三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧“剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！前台收银上半年工作总结2上半年来在领导的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下我能够严格要求自己较好的履行一位领班的职责美满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评总结起来收获很多。一、在收银工作中学习不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班首先是一位收银员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已三年且获得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最早把握电脑操纵技术总能为下面的同道做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重担因此在工作中我总是对他们严格要求不管是谁有了违纪决不迁就将就正是由于我能严于律已大胆管理在生活中又能无所不至的关怀下面的员工.工作中常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙总有忙不完的事总有加不完的班总有挨不完的骂总有吵不完的架等等诸多的抱怨。在这里粗浅的谈谈如何做好一个领班。（1）专业能力作为一个领班你必须把握一定的专业知识和专业能力随着你的管理职位的不断提升专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管个人的专业能力将非常的重要你要到达的程度是能直接指导你的下属的实务工作能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源不过是两个方面：一是从书本中来二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管你的同事你的下属往学习。“不耻下问”是每个主管所应具有的态度。（2）管理能力管理能力对一个领班而言与专业能力是相对应的当你的职位需要的专业越多相