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销售店展厅行为规范

第一篇：销售店展厅行为规范展厅行为规范为了更好的完成各项销售任务,为客户提供热情专业、环境舒适的购车过程,展现东风日产销售顾问优质高效、品质高尚、富有责任心的形象,结合NSSW销售流程和SSI相关内容,规范以下日常行为:1、及时准确完成当日来店及来电客户的登记工作,给客户发感谢信息期望客户再次来店.按时做好意向客户的跟踪回访,尽可能的邀约来店.对于战败失控客户,真实准确填写意向客户战败确认表.早晚同步PDA.2、按公司规定保持展车整洁,确保分配的展车完全符合5S标准.责任人是分配的相关车辆维护人员.3、接待岗位分正岗、副岗和实习岗位.确保每个岗位不空缺,责任人是各小组长.站岗期间不得擅自离岗，聚众喧哗嬉闹,站岗和在前台打回访电话时保持站姿座姿文雅,展现我们的良好形象.非值岗人员上班时间严禁私自外出。4、接待客户过程中热情大方,诚挚邀请其试乘试驾,并要求客户留下信息,填写登记感受表,完成24小时级别确认回访工作.5、认真回答客户咨询,针对客户需求进行产品介绍,试乘试驾过程中注意安全,并适时提醒客户感受车的性能.协商步骤详细说明手续和费用,根据车源承诺交车时间,让客户感到规范可信,按客户需求制定商谈备忘录,协商过程中尽个人最大努力完成成交,期间机动灵活的与领导和同事多沟通,达成利润最大化.6、填写完整开票及上牌所需的资料:包括精品装饰单,身份证复印件及暂住证复印资料,清晰无涂改的合同及价格明细表，配合财务及客户的付款需求（如支票、转账、现金、刷卡）,如有需要,则向领导申请用车,完成客户非现金和刷卡的交款需要,填写垫资证明及到款查询单据,确认到款项目.7、在客户交款后,及时追踪上牌过程,与上牌组成员及时沟通,了解上牌进程,预估交车的具体时间,若有不顺利,则及时与客户沟通联系,做好解释致歉工作.上牌过程中,要及时了解加装精品的安装过程及检验安装质量,若有缺货或者质量问题的及时与售后服务部门沟通及处理,把发现的问题在交车前处理完毕,做到承诺一致.准备交车资料,填写交车确认表及提车通知单,详细讲解车的各项功能和解释使用手册.提醒保养需知、保修及保养注意事项.介绍服务代表和保险管家与其合影.提示为其加入适量汽油,并感谢客户购车,留下专业和礼貌的售后印象,落实SSI的满意度.8、完成保有客户信息录入的完整及准确性,跟踪客户3DC/30DC/90DC回访,竭力达成客户满意度满分,并帮助介绍新客户。9、协助按揭部门完成信贷任务指标,计算按揭款项,收集按揭资料,完成按揭手续。10、主动介绍二手车的置换业务,强调四大标准促成置换业务.11、按时参加夕会和培训,不得无故缺席.会中主动提出遇到的问题,寻求解决的方法,提高商谈能力,促进销量增长.销售工作是一件很细致的工作,望各位同仁在工作中从细节做起,提升自己专业的业务水平,以上相关行为规范是加强基础管理的基本要求，对出现问题的销售顾问按日常管理相关规定进行处罚.第二篇：汽车销售4S店展厅管理制度汽车销售4S店展厅管理为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1、统一工作服并佩戴工牌。2、统一穿黑色皮鞋3、女同志要化淡装，扎头发。4、男性的不易过长，要经常洗发。5、不要佩戴夸张饰品。一、展车清洁1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。二、资料架整理1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3、资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查三、前台接待1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手