谈网站建设和客户沟通技巧!.docx

谈网站建设和客户沟通技巧!

第一篇：谈网站建设和客户沟通技巧!1】怎么样对网站的定位------对客户沟通时，首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心地】很清晰的表达，不然就算你说得天花乱坠，对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说，只是分三步，第一步是所谓的内部电子化过程，包括企业自身的网站向业界提供信息。第二步是电子商务化的过程，比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作，使企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课，清楚客户的产品特点】了解企业的建站需要是至关重要的。2】做一个假设------建好的互联网网站将可能给企业带来那些影响】效果或是收益。客户最关心的话题，这一部分除需要加强客户对互联网的认识】在中国的状况】今后发展的可见性外，直接跟客户说，互联网目前来说，可以是作为一种载体，让其它人去了解贵公司优质产品，让贵公司建立一种品牌形象。举个例子，客户可能更感兴趣，试着问问客户，他们是怎么找到您过来谈的呢------3】构建的步骤这是涉及到技术等有关的问题，因为技术问题，很多的客户未必都想知道，但以下各项他们很想知道：【1】域名的选择：作为一种品牌】尝试提出几种方案让客户去选择，作为你，当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。【2】主机的选择：多大的网站选择怎么样的主机，一般来说，很多的客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度】稳定性】可实现那些网站功能结合来陈述，可能没有这么抽象。举个例子，象是说，主机就象在商业街上租下的店铺】域名就象是门牌号，网站设计就是店面的装饰。。【3】企业邮局：应该说明，这是比建站更重要的事项，拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话，说明一下邮局使用如何的简单。【4】平面设计：这是最麻烦】最易返工的一个环节，这里有一个技巧，清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说，几个人一起来评，各花入各样，平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求，体现的精神。。【5】栏目统筹：可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图，这样是最佳的了。【6】网站功能要怎么实现：要有会员管理------那么就要知道怎么样管理】会员需要分等级与否；具有反馈表单------是直接传到那里。详尽的说明对您和您的同事都很重要的。4】网站的推广这个环节最好是实事求是，什么免费登陆5400个，对于一些不知情况的客户可能有效，但最终，假如你是专业人士的话，就劝您实话实说最好了。5】网站的维护维护的范围】收费，作出了承诺就应是一如既往的，知道中国的企业网站为何建成后，效果不显著吗------就是缺少维护。6】收费这对于客户经理来说是最考经验的，一些是铁定的收费，如域名】主机，对于网站维护呢------你想过报多少呢------7】关于协议】合同】附件客户认真你就得认真，关键问题点到即止，其它问题一笔带过，付款方式详细说明。以上是西安白龙马网络科技有限公司整理公司网站QQ:694594893第二篇：客户服务规范用语和沟通技巧客户服务规范用语和沟通技巧客户服务人员坐席是公司的窗口，主要负责SaaS平台使用培训、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访，等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要，所以，制定一套可行的统一的服务标准，对于提升企业形象，促进企业发展具有重大的意义。一、基本标准语音：口齿伶俐、发音清晰；语气：态度和蔼、耐心引导；语速：速度适中；语调：轻快，愉悦；语言要求：礼貌用语，内容准确，简洁明了，体现职业化。二、应答规范（一）、接通电话1、招呼：“您好，国资商城物流事业部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”2、不能做出肯定答复时，或者本部门不能直接处理时：“对不起，请您稍等”；或“对不起，您能让我了解一下情况吗？我会在***时间之后回复您”3、如果客户要求在线等待结果，查询结果回到线路时：“很抱歉让您久等了”4、对于个别客户的失礼言语，要尽量克制忍耐，得理也要饶人，不得与客户争辩顶撞，必要时可请主管或经理协助处理；如果客户因自己的失礼言语向你道歉，你应当大方地说：“没关系！还有什么其他要求吗？”5、电话通话中，对方无应答时：“对不起，我听不到您的声音，你换一部电话打来好吗？我现在挂机”（二）、通话过程1、明确客户有业务需求：“为了更好地为您服务，请您回答如下几个问题：采用一问一答的方式明确以下问题：“联系人”、“联系电话”、“货物名称”、“装货地址”、“送货地址”，在客户回答后，进行复述确认：“为确保信息准确，再次与您核对一下相关信息，可以吗？”“联系人***，对吗？”、“联系电话***，对吗？”、“货物名称***，对吗？”“装货地址****，对吗？”、“送货地址***，对吗？”，待客户信息核对完毕后，对客户做出承诺