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营运部工作流程

第一篇：营运部工作流程营运部(当值主管)工作流程1、2、3、4、5、6、7、8、9、周二、周三、早课9：20集合（服务意识及团队精神）9：40结束。(金店组织)周四、周五、周六、二楼15：00百货办公室集合，沟通管理、分享工作心得。8:40在员工通道检查打卡情况8:45集合员工早会、整理仪容仪表、点名、店训、传达公司通知及早会内容。(表扬)9:00主管进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等。9:15巡场检查员工整理商品，打扫卫生及专柜开灯光情况，通知大门迎宾人员）。9:30检查迎宾情况,主管定岗扶梯迎宾。（10分钟迎宾结束）9:45收集及统计销售报表。（了解及分析销售浮动较大品牌及时与厂家沟通）。每周一10:00及时交资金手册配合财务做好对帐工作。10、12:00加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作。11、12：00—13：00合理安排主管就餐确保卖场有主管当班。12、9:30—17:00早班及中班主管巡场工作，检查卖场卫生、灯光、空调、设施及时处理卖场顾客投诉及突发事件。13、12:00中班到营运部签到交接工作（传达通知和楼层工作交接做到工作不脱节现象）。14、17:00晚班签到，交接工作。(员工通道监督员工上下班打卡情况)15、17:00营运部主任确认会主要传达公司及部门临时工作和讨论会（周一至周五）。16、主任传达工作完毕后早班下班。17、晚班主管到财务部拿资金手册发放并对存在错帐的专柜及时核对。18、18:00楼层员工就餐检查工作。（同11例）19、中班主管交接完工作后21：00营运部签到下班。20、晚班楼层巡场及检查专柜销售情况和库存及时做好补货工作。21、打烊前15分钟安排大门及楼层的送宾情况。22、检查各楼层安检员到位情况。（员工通道检查员工下班及打卡）23、打烊后巡场检查确认无顾客，通知留台收银员结算，晚会集合、总结讲评今天工作（批评）。24、清场人员清场完毕后，导购员集合开晚会；晚会结束通知安检员反锁门。25、完毕后通知司锁及值班干部和营运经理检查确认清场工作完毕后锁门工作结束。备注：1、每周日提交周工作报告。2、每周交市调报告。石龙天和的市调工作，每次活动安排第一天市调，11点之前返回市调信息。（其它时间由营运部安排市调）3、每周一交专柜商品信息表。4、每周一、每月1号交楼层销售排名及销售对比表。5、每月15号提交三新投稿件。6、每月27号交次月楼层排班表。7、每周统计卖场投诉及处理情况（每周讨论）。8、每月30号前上交专柜信息联络单及整理邮寄资料。9、每季更换员工栏主要内容：春节、五一、店庆、国庆、圣诞节。10、每月15和30日上报该休未休的名单。营运部2012年5月31日第二篇：营运部流程1、营运部经理岗位职责1.1在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。1.2制定本部门月工作计划，周工作计划。1.3定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提出今后改进目标。1.4对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。1.5将本部门销售业绩指标分解到各业种区，督导各业种区完成计划目标。1.6组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜位调整定案，并在规定时间内完成。1.7执行公司的招商政策，负责对人员进行招商分工，督导各人员与需引进品牌进行联系、商谈、最终达成意向，签定柜位合同。负责柜位合同签约、续约以及撤柜的各项具体事宜。1.8指导职员对未能引进品牌的跟踪与联系，保持良好的交往关系，为最终引进打下较好的基础。1.9负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。1.10对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。1.11负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。1.12负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告1.13负责与供应商保持良好的往来关系，处理与供应商的日常事务性工作。1.14督导职员对楼层现场进行有效的管理。1.15制定每周每日职员巡场表。1.16开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对进员工指定专人负责传帮带。开展岗位技能竞赛。1.17定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。1.18部门费用预算的计划、控制。1.19在关部门运作制度建立及修订。1.20遵守公司的各项规章制度。1.21短、中、长期营运策略拟定与呈报1.22检查、督促所属员工做好档案管理工作。1.23其他相关营运部的营运管理事项2、营运部经理作业流程（1）、每日工作大多数购物中心的营业时间为9：00—21：00。其中有两个大的营业高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。