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药房营业员服务程序（精选合集）

第一篇：药房营业员服务程序药房营业员营业程序规范及工作细则一、营业前的准备：（一）营业员个人方面的准备，包括个人卫生、仪容仪表、精神状态。（二）班前会，由领班主持会议总结昨天工作，布置新工作和有关注意事项，检查员工的仪容仪表及精神状态。（三）检查过夜商品，清点重点商品，如冰箱药品、名贵保健品；（四）清洁卫生，使到负责区域的药品、货架、地面、用具做到干净、整洁、无尘土；（五）整理商品，进行归类整理，使其美观大方、整齐；（六）检查所负责区域商品价格标签是否准确、有改动，检查有效日期，把情况及时汇报领班处理；（七）补货，及时把领回或库存的商品按一定的摆放数量补充上；（八）准备售货用具和便民用品，包括计价器、计量用具、包扎用具、宣传资料、老花镜等等；二、营业中的服务规范：（一）站立微笑服务，按分配的岗位规范站好，（腰要直、脚要稳、头要正、手放好、神情自然微笑）（二）热情迎客（当客人走进药房应主动上前问好：某某，您好，请问有什么可以帮到您）；（三）主动询问，耐心导购，百拿不厌，做到礼貌、1准确、敏捷。（四）细心观察，及时向顾客提供个性化服务（如提供老花镜、座位、茶水等等）；（五）在不影响服务另外客人的情况下应主动协助客人把商品送往收银台或者正确指引客人结帐；（六）礼貌致谢，热情送客（多谢，请慢走）（七）认真、迅速填写销售卡或销售小票；三、营业中营业员的辅助工作规范：（一）整理商品，包括归位整理、包装整理；（二）添补商品，如数量不足及时报告领导；（三）拆包和分装药品；（四）检查商品价格标签。四、营业结束的收尾工作：（一）送客，以热情、耐心的态度为当天最后一名客人服务；（二）店内安全检查；（三）整理和清扫；（四）由领班主持班后会。第二篇：药房营业员管理制度药房营业员管理制度一．营业员日常行为规范：1.上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款5元。2.上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。3.注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。4.在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。严重者罚款5-10元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。5.营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。6.接待顾客积极，主动，热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。7.营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。8.代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。9.没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。二。环境卫生与药品陈列：1.个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员10元。2药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0.5元给予处罚，以此类推！3药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符的将进行每个品种0.5元的处罚。4中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。5门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现将扣当班当组5元。三．销售制度：1．不得擅自抬高C类品种价格，必须严格按照定价销售。如有违反者罚款5元。2.营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。3.营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。4.不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的，每次罚款5元，5.营业员之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。6.门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。7.营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。8.如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。9.必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人员。不得虚报，谎报。10.对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送代金劵（代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字）。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。第三篇：药房营业员培训药房营业员培训讲义一--------------------赵祖杰第一部（准备工作）入职前的准备一、态度1、失败者与成功者的区别心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有