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营业员仪容仪表服务规范培训我想说的……对药店营业员的自身认识培训目的操作规程概述一接待程序概述二一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别重要性(1)营业前准备工作内容店面、店内清洁工作营业员仪容、仪表准备工作女性营业员的标准站姿(示范)男性营业员的标准站姿(示范)分组演练,模拟操作销售方面的准备工作(2)欢迎顾客特别提出(3)探询顾客需求及建议性地销售怎样才能了解顾客的需求推荐过程(学会说服顾客—有理可依,有理可缘(之一)销售过程中相关用语销售过程中相关用语学会说服顾客—有理可依,有理可缘(之二)(4)提供专业咨询(之二)四不计较(5)确认购药品种(之一)(5)确认购药品种(之二)(6)包装商品三、其他营业中纪律(之一)三、其他营业中纪律(之二)售药须知四、顾客抱怨(之一)四、顾客抱怨(之二)相关用语相关用语服务敬语服务敬语服务忌语服务忌语药店处理异议的语言艺术药店处理异议的语言艺术药店处理异议的语言艺术药店处理异议的语言艺术药店处理异议的语言艺术介绍用语解释用语调解用语繁忙时用语道歉用语缺货时用语缺货时禁语退货时用语答询用语包装药品时用语接待过程的演练(分组)顾客买了“后悔药”怎么办?相关处理方法交接班会议制度近期销售情况通报