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管家岗位职责

第一篇：管家岗位职责管家岗位职责3.1管家的岗位职责：在物业服务中心主任的直接领导下做到：3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；3.1.2负责业主入住、装修事务管理；3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7宣传组织开展社区文化活动；3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11完成主任交办的其他工作。3.2管家的任职要求：3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2知识水平3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b．明确管理处职责；c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；b．知业主情况c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d．知住户情况。七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b．主动走访业主征求管理意见；c．主动向业主宣传有关物业管理规定；d．主动向来访者介绍公司业务；e．主动提出合理化建议，为公司创利；f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3严格执行规章制度做到：a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3学历、经历、培训和健康：a．学历：大专以上学历；b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；d．身体：健康，精力充沛。第二篇：管家岗位职责客服管家岗位职责篇二：管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。10.定期提交各类报告，提出合理化建议。11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。14.每年12月前拟订并向总监提交下一部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。考核结果进行存档。19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解释工作。21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。23.完成