移动校园客户服务满意度调查范文大全.docx

移动校园客户服务满意度调查范文大全

第一篇：移动校园客户服务满意度调查中国移动校园客户服务满意度调查同学，你好！我们是统计09级的学生，感谢你抽出宝贵的时间来完成这份关于校园用户对中国移动服务满意度的调查问卷。我们采用无记名调查方式，不会泄露你的信息。耽误你几分钟时间，谢谢你的合作支持！1.你是否是中国移动用户？你是否是中国移动用户？A.是B.否（A继续，B终止）2.请选择你2.请选择你现在所使用的品牌请选择A.全球通B.动感地带C.神州行你在选择中国移动时，主要看重哪些因素？（可多选）？（可多选3.你在选择中国移动时，主要看重哪些因素？（可多选）A.品牌E.身边人在使用B.通话质量F.高效便捷C.套餐内容G.其他因素D.服务资费4.请对中国移动在以下方面的表现进行评价4.请对中国移动在以下方面的表现进行评价非常满意整体价格（包括通话、短信、上网等）满意一般不满意非常不满意价格套餐资费中国移动的促销或优惠活动(存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等)提供服务的整体质量话费信息提供(营业厅、网站、热线、短信、邮寄帐单等渠道)服务在处理你的投诉方面的表现(包括去营业厅、拨打热线和登陆网上营业厅等)自助服务（包括网上营业厅和自助缴费机）新业务的更新频率新业务的实用性移动电话网络服务质量5.你的性别5.你的性别A.男6.你的年级6.你的年级A.大一B.大二C.大三B.女7.你觉得中国移动在针对校园客户服务方面还有哪些需要改进？7.你觉得中国移动在针对校园客户服务方面还有哪些需要改进？你觉得中国移动在针对校园客户服务方面还有哪些需要改进谢谢你能自始自终认真作答，希望我们共同努力能让我们更好的无限沟通！谢谢你能自始自终认真作答，希望我们共同努力能让我们更好的无限沟通！第二篇：客户满意度调查顾客满意度测量控制程序目的掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。范围运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。职责销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见；销售部负责将客户反映问题转给相关单位；销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。程序4.1顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。4.2顾客信息的收集4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。4.2.4顾客信息处理对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。4.3顾客满意程度测量销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。相关文件5.1《不合格品控制程序》5.2《改进控制程序》记录6.1《客户满意度调查表》6.2《顾客调查汇总表》第三篇：小区客户服务满意度调查问卷小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！房号：业主签名：联系电话：一、物业服务满意度评价（一）综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业公司整体的服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）秩序维护服务类1、您对小区生活秩序维护是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对园区内机动车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对园区内自行车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）工程维修类1、您对目前维修服务工作总体评价如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意二、请提出您对我们工作的宝贵建议（再次感谢您对我们工作的支持和