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辽宁移动客户满意度调查与分析的中期报告
尊敬的领导、专家、各位评委：
我是负责辽宁移动客户满意度调查的团队成员之一。现在，我将向各位汇报我们的中期调查报告。
一、调查目的
通过针对辽宁移动用户的调查，了解用户对辽宁移动提供的各项服务的满意度，为公司改进服务提供依据。
二、调查方法
我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道发放问卷，涵盖了全省各地区、各年龄阶段、不同职业的用户。问卷共包括15个问题，囊括了对通信网络、业务办理、客服服务、营销活动等方面的评价，为定量分析提供了依据。
三、调查结果
截止目前，我们共收到554份问卷，其中男女比例约为6：4，年龄分布以20-40岁为主。通过数据分析，我们得出以下结论：
1.通信网络方面：用户对辽宁移动的网络清晰度、通话质量较为满意。但是，在4G网络覆盖和信号强度等方面，用户表达了一定的不满。
2.业务办理方面：用户普遍认为办理业务较为方便快捷，但是部分用户在办理流程信息、费用问题上遭遇困难，对此表示不满。
3.客服服务方面：用户对于客服人员的态度、专业程度比较满意，但同时表示希望客服的响应速度能够更快。
4.营销活动方面：用户对辽宁移动的营销活动基本满意，但是有一部分用户对活动的优惠力度提出了建议。
四、调查成果运用
根据上述结论，我们提出了以下改进建议：
1.针对网络不稳定的问题，加大对无线网络基站的建设和维护投入；
2.加强业务办理流程的规范化和信息公开透明度，提升办理速度和用户体验；
3.提高客服人员的响应速度和专业能力，加大投入培训；
4.优化营销活动中的优惠力度，增加用户粘性。
最后，感谢各位领导、专家和评委对我们的支持和关注，也感谢公司给予我们这次调查的机会，我们会和团队一起努力，为提升客户体验做出更好的贡献。