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百货商场培训

第一篇：百货商场培训培训受众百货商场销售培训对象：百货商场销售人员。课程收益百货商场销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩课程大纲百货商场销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！百货商场销售培训前言：学好百货商场销售，提高公司销售业绩！百货商场销售培训大纲：一、百货商场销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、百货商场销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、百货商场销售产品演示和塑造技巧1、百货商场销售产品演示技巧2、百货商场销售产品塑造技巧四、百货商场销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、百货商场销售沟通技巧1、百货商场销售沟通的原则2、百货商场销售沟通的技巧3、百货商场销售沟通的定义与特性4、百货商场销售沟通的六大要素5、百货商场销售有效沟通的步骤六、百货商场客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、百货商场销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、百货商场销售的八大步骤八、百货商场销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、百货商场销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、百货商场销售成交技巧1、百货商场销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户百货商场销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升百货商场销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、百货商场销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式百货商场销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、百货商场销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、百货商场销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、百货商场电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧第二篇：百货商场培训流程培训方案及流程一、公司简介及企业文化建设二、上下班规程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路线工装、工牌佩戴更衣室制度晨会管理营业准备迎送宾管理及要求就餐安排交接班制度及规范三、行为规范1、仪容仪表规范（1）站立姿势（2）手势要求（3）行走要求（4）表情姿态（5）工装要求（其它装束、工牌、发型、淡妆上岗、其它物品佩戴等）2、3、4、接、打电话规范接待顾客规范语言规范和要求四、岗位要求及工作职责1、2、3、岗位认识及要求岗位职责日工作流程（1）营业前（2）营业中（3）营业后4、业务要求（1）订货（2）验货（3）上柜（4）明码标价（5）商品陈列（6）货品盘点（7）商品销售（8）退换货流程五、投诉处理原则六、纪律与奖惩1、2、3、4、纪律奖励惩处处分、奖励程序5、6、申诉程序惩处撤销七、商品修理、更换、退货原则及国家法律法规1、退、换、修原则2、修理、退换、退货流程3、商品修理、退换、退货细则4、三包规定八、会员卡1、会员卡申请、使用及挂失补办流程2、会员卡使用范围3、会员卡积分、折扣规则及退换货原则九、安全与消防（1）治安（2）防火（3）防盗（4）防爆（5）内部报警电话及社会报警电话（6）突发事件应急预案第三篇：百货商场促销员(导购员)培训百货商场促销员（导购员）培训一、促销员工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须