物业公司业主满意度回访汇总.docx

物业公司业主满意度回访汇总

第一篇：物业公司业主满意度回访汇总2012年上半年业主满意度调查情况汇总2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99%。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：一、车位管理主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。1、C1-1903空置车位的处理问题2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道3、B1-2101负二层车位别再出售了4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。二、电梯管理主要意见及建议：两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。三、住改商3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题及时处理且做好解释工作。4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。5、完善细节工作:加强员工培训、提升员工素质、增强员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。客服中心二O一二年七月十八日第二篇：业主满意度调查和回访制度江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度1.目的:及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2.范围:适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。3.职责：3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。4.工作要求：4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：1．供电管理2．供水管理3．消防治安管理4．秩序管理5．卫生管理6．绿化管理7．公共设施管理8．维修服务9．服务态度4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。第三篇：物业公司业主满意度调查问卷你我齐参与，共建共享美好家园！——2011业主满意度调查问卷尊敬的全体业主：您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。请您在2011年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派