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物业岗位职责

第一篇：物业岗位职责事务部工作职能部门名称：管理处直接上级：经理下属部门：工程维修部、安全协管部、保洁部、事务部部门本职：对所辖物业进行系统管理主要职能：（1）完成公司制定的工作指标；（2）保障正常供水、电、气及通讯畅通；（3）保证设备、设施完好如新；（4）提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境；（5）协调好与市政相关单位之间的关系；（6）参加公司组织的其它活动。岗位职责一、管理处主任职责1、直接上级:公司经理2、直接下级:管理处主任助理3、本职工作：管理处主任在公司经理领导下，按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下（1）坚决执行物业管理有关法规、政策和公司的有关规章制度。（2）负责对管辖的物业实施一体化管理，编制本处年度财务预算，完成与公司签订的年度管理目标。（3）负责小区的物业验收、接管，按照《物业管理合同》授权对物业进行管理，服务和经营；（4）制定实施本处工作目标、计划和物业管理创优达标方案；（5）制定管理处工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违法乱纪章行为，提出改正措施。（6）定期开展问卷调查或访问活动，了解情况，听取意见，及时处理业主、客户对本处工作人员或物业维修等方面的投诉，与业主、客户保持良好的合作关系，不断提高管理水平；（7）负责做好本处员工的思想政治工作，合理调配人员，做好各岗位的分工协作，关心员工生活，公正、公平地评价员工的工作和奖惩工作调动员工的积极性增强集体凝聚力。（8）根据岗位需要，向公司拟报人员编制，拟定培训计划，并组织实施；（9）保持与派出所、公安消防大队、居委会等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范和消防管理工作和住宅区内的各项工作；（10）完成公司领导交办的其它工作。二、管理处主任助理岗位职责1、直接上级:管理处主任2、直接下级:各部门主管3、本职工作：管理处主任助理在管理处主任领导下，协助主任按照《物业管理条例》、双方签订的《物业管理服务合同》的规定，对本小区实施综合的系统管理。具体岗位职责如下：（1）学习党和国家改革开放的方针、政策、工业物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关规章，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；（2）协助管理处主任分管小区治安、小区文化、保洁或事务部、工程维修等方面工作,管理处主任不在时履行主任职责；（3）抓好小区宣传教育和小区文化工作,坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的小区文化活动，提高企业员工的文化修养和道德水平，充分利用各种大众媒体，宣传宝城物业文明向上的精神风貌，树立宝城物业高尚住宅区的整体公众形象；（4）负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的密度和广度；（5）经常巡视小区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作；（6）完成公司总经理和管理处主任交办的其它任务。三、事务主管岗位职责1、直接上级:管理处主任助理2、直接下级:事务部人员3、本职工作：（1）负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；（2）负责对责任区内的绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；（3）落实辖区内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；（4）及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主意见和建议；（5）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；（6）负责业主欠费的催缴工作，收缴率达98%；（7）监督娱乐设施的各项管理工作，切实招待娱乐设施开放的各项规定；（8）做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；（9）完成领导交办的其它工作。四、事务助理岗位职责1、直接上级:事务主管2、直接下级:无3、本职工作：（1）自觉遵守国家法令，法规的有关规定和公司的各项规章制度。对事务主管负责，完成交办的各种工作任务；（2）坚守岗位，按时上班，上班时佩戴工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释并及时处理。（3）负责接听值班电话和各项接待服务，包括接听电话，接待业主投诉与咨询，办理业主收楼、装修申请等各种手续，并跟各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象，向事务主管汇报，重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办；（4）负责处理各种公共事务