物业公司培训方案精编.docx

物业公司培训方案

第一篇：物业公司培训方案物业公司培训一、指导思想通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。二、培训内容1、公司企业文化：公司历史及前景发展、各类规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管理发展历史及物业常识。2、工程管理：服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设施设备的维修与保养、给排水维修知识与保养。3、清洁管理：服务礼仪与技巧、清洁工作流程、突发事件处理流程4、秩序管理：服务礼仪与技巧、军事队列训练、消防业务知识与技能培训、秩序维护岗位工作流程、安全相关法律法规、物业管理知识、突发事件处理流程5、客户管理：前台接待礼仪与技巧、有效沟通技巧、客户投诉处理技巧、岗位作业流程6、消防管理知识培训7、意外事件演练8、特殊工种或专业培训9、周边各小区内实际案例培训三、培训形式以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。四、实施方案（一）岗前培训对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训，主要内容是基本的任职知识和技能的培训，达到能从事本职工作的基本要求。（二）在岗培训为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。（三）转岗培训为在职人员岗位转换之前进行培训，熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。（四）专业培训根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性，提高工作绩效。采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。（五）企业理念教育定期对员工进行企业文化、企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的决心。（六）互帮互学，共同提高采取定期不定期的专题座谈讨论等形式，互相交流互相促进、取长补短、自我完善，不断提高，或由优秀员工交流经验或轮岗代班等形式，相互吸取经验，发展创新，提高自身管理水平和综合管理能力。（七）自身学习自购书籍、看电视、上网查资料等多种形式，不断学习，扩大视野，提高能力，或定期组织学习交流，交换心得，发表见解，开阔思路，以提高全员的物业知识。第二篇：物业公司培训方案安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针:“全员培训,全程考核”二、培训目标:通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)2、素质提高培训;岗位工作标准及要求；(三)新政策、新理论培训此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。四、培训计划(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。时间:入职前一周。◇方法:讲授:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保洁、工程等部门进行实际技能授课。理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训◇内容:质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式