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消费者对于智能手机的满意度调查

第一篇：消费者对于智能手机的满意度调查常熟理工学院消费者对于智能手机的满意度调查编码###您好！欢迎参加“智能手机满意度”的调查工作！此次调查是为了了解智能手机使用情况专门设计的，旨在了解大家对智能手机满意程度的客观评价。希望您抽出一点时间积极配合我的调查工作，谢谢你的参与。1.您的性别？A男B女2.您的年龄？A15岁以下B15—25岁C25—35岁D35岁以上3.您目前的职业是？A学生B技术人员C公司职员D其他4.您使用的手机品牌是？A三星B苹果C诺基亚D其他5.您对正在使用的智能手机满意度如何？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意6.您对自己的智能手机外观设计感觉如何？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意7.您对智能手机手机购买环境的满意程度？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意8.您认为自己的手机手机操作便利性性如何？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意9.您对自己手机应用程序的数量和质量？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意10.您对自己手机的功能完善程度？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意11.您对自己手机服务网点数量？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意12.您对自己手机的售后服务质量？A很不满意B不满意C一般D满意E很满意13.您希望智能手机还能有哪些方面的改进？---------------------------常熟理工学院第二篇：消费者满意度调查消费者满意度调查CSR(Consumersatisfactionalresearch)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。CSR能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成如：开元研究、零点研究等。研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。第三篇：消费者满意度调查的作用（精选）消费者调查的作用一、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。二、确定企业顾客满意策略企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。三、节约企业成本，提高经济效益顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。开元研究有12年的消费者调研经验，对于消费者满意