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浅谈提升医院药房管理质量

第一篇：浅谈提升医院药房管理质量浅谈提升医院药房管理质量摘要：医院药房是集管理、经营、技术、服务于一体的综合性科室，是医院对外的重要窗口。药房管理质量的好坏直接关系到整个医院的医疗服务质量、社会和经济效益，直接影响到药品的质量安全和老百姓的生命健康。加强医院药房管理研究，推进药房管理改革，提高药房管理质量，是当前医院药房面临的一项现实而紧迫的课题。关键词：药房管理药品质量医院药房是集管理、经营、技术、服务于一体的综合性科室，是医院对外的重要窗口。作为药品分销的主体，其管理质量的好坏直接关系到整个医院的医疗服务质量、社会和经济效益，直接影响到药品的质量安全和老百姓的生命健康。因此，加强医院药房管理问题的研究，推进医院药房管理改革，提高药房管理质量，是当前医院药房面临的一项现实而紧迫的课题。一、当前药房管理方面亟待解决的问题一是从业人员素质较弱。药房人员整体素质不高，文化层次及知识结构不能满足药房管理的需要，影响了药房管理质量。药学技术人员的专业能力不强，工作只限于调配处方、领药、做账等基础工作，对于药品管理的必备的专业知识明显掌握不足。药房人员很少有机会外出学习交流，理论知识得不到及时更新和提高，患者对某种药品提出问题或咨询，药房人员不能给出专业的解释或满意的回答，造成患者对医院的认可度产生怀疑。二是药品管理制度不全。不合格药品、报废药品不能做到每类有记录、每盒有登记，定期检查药品质量落实不及时，近效期药品不能完全做到先进先出，特殊药品如毒、麻药等没有按规定保管，药品资源浪费现象严重。内部管理制度不太健全，药品在购进验收流程不够规范，医药公司把药品送到库房的时候，库房人员仅是核对送货单，填写入库记录、交接单据，容易出现药品质量问题。某些药品贮存运输条件比较严格，尤其对于一些生物制品，例如乙脑活疫苗要求在8℃以下贮运，但当药品进货少时，常和其他药品混在一起运输，有时药房人员还不能及时放入冰箱内贮存，药品的质效难以保证。三是药房信息化建设滞后。医院药房经营一般都是采取窗口式的服务模式，药学信息不够畅通，有时院内医务人员对药房的一些药品购进信息、效期药品信息及新特药信息均不甚了解，不便于临床用药，也不利于药品周转；有的患者要想了解药房某种药品有无情况，也要通过在药房窗口询问获取，给医务人员和患者都带来了诸多不便。二、提升医院药房管理质量的措施一是运用现代手段，更新经营理念。医院药房不仅要提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。要更新药房管理理念，以方便患者为前提、以患者满意为标准，将工作的重点定位于“以患者为中心，以药品为手段，为患者提供全方位、高质量的药学服务”。要将现代管理学积极应用于药房管理实践，从机构设置到人员配备，从制度建设到评价考核，都要自觉地渗透现代管理意识。要将现代信息化技术手段运用到药房管理之中，建立医务人员与患者开放共享的一体化药品信息查询系统，包含药品生产厂家、主要成分、药物特性、治疗症状、购进时间、有效期限等，还要显示药品在药房的贮存量和剩余量，在门诊大厅、门诊科室、住院病房，特别是要在取药窗口设置终端设备，既方便医务人员和广大患者查询，又提高药品管理的透明度。二是拓展药房功能，强化服务意识。药房是医院的重要组成部分，是一个对外服务的窗口。要提供开放的调剂服务。药剂人员在窗口收到患者处方后，首先要认真审查处方中药品名称，药品是否需要敏感性试验，尤其要审核婴幼儿、老年人、妊娠或哺乳期妇女等特殊人群患者的用药剂量、用法是否合理，给药途径是否恰当；处方用药是否有相互禁忌作用等方面。调配时要按处方顺序取药，注意处方内容和配发药品的一致性，遇有药品变色、霉变、过期失效、包装破损的药品不得配发。如对处方药品有疑问，需核实无误后再行调配。药师核查药品无误后，按处方呼唤患者姓名，注意其性别、年龄相符后，方可发给，并向患者说明用法和注意事项。要提供优质的药学服务。药房除了做好药品供应，还应将工作延伸至药物咨询、药学监护。药师要熟悉药品的一般功能，掌握主要药物在体内吸收、分布、代谢、排泄等动态过程，了解各类药物的特点、合理应用及药物相互作用、不良反应等。除日常调配工作外，要参与临床工作，协助医师科学选药，指导患者合理用药，为患者提供更为周到的服务。门诊药房应设有咨询电话，受理医院的患者在用药全过程中的个体化药学服务，尽可能使用药适合每一个患者的需要。同时，为大型小区、社区等人口密集地区人群提供合理用药、新药推荐、不良反应处理等服务。要提供高效的处方服务。要充分利用医院良好的条件和优势，由单一处方药管理提升为处方药、非处方药分类管理，开设OTC药房，创新OTC药房的经营方式。OTC药房的药剂人员要从提高医院药学技术含量的高度出发，从繁重处方的事务型和重复