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模拟电话营销[定稿]

第一篇：模拟电话营销[定稿]模拟电话营销场景：在实训室模拟证券公司营业部。学生角色：学生两人一组，一人为客户，一人为客户经理。客户身份：对证券市场有所了解，做过证券投资，时间大约两年，近期股票被套。情景内容：制定此次电话营销时主要目标，即要求客户参加证券公司举办的股票行情说明会与次要目标的实现。情景设计：客户经理：喂！您好！请问是刘光明先生吗？客户：是的。你是哪位？客户经理：刘先生，您好！我是某证券营业部的客户经理,我叫“陈××”。客户：哦，你有什么事吗？客户经理：是这样的，我们证券公司考虑到现在许多投资者在如今低迷的行情中普遍被套，所以我们正准备提供给投资者一些投资方面的咨询和服务，帮你在行情不好的时候减少损失，在行情回升的时候提升盈利机会„„客户：是嘛，你们有什么服务？客户经理：刘先生，这次我们公司特别邀请到著名的投资理财大师××老师来我们营业部传授投资方法和技巧，非常有效和实用，对投资者日后的投资操作有很大帮助，所以我们这次特地邀请您来参加这个大型的投资讲座。客户：嗯„„是嘛，这么好啊！那我倒要过来听听了！客户经理：好。欢迎您过来！好，刘先生，您身边有笔吗？麻烦您记一下这次活动的时间和地点„„客户：好，你说吧。客户经理：时间是在本月26日（本周六）下午1点，地点就在我们营业部，在××路××号花青大厦1220号。您记下了吗？我再说一遍：时间是在本月26日（本周六）下午1点，地点就在我们营业部，在××路××号花青大厦1220号。客户经理：刘先生，我再给您一个我的联系电话，您有什么问题随时可以找我！我的电话是12345678，我的手机号码是：***，客户：好，谢谢。客户经理：好。周六那天我在我们营业部大厅等您，刘先生，再见！第二篇：电话营销场景模拟评分规则电话营销场景模拟评分规则1.小组场景模拟分数由学生评审团和老师各占50%，共同组成。2.每节课的学生评审团由20个小组共同组成。他们职责在是按照场景展示的效果填写评分表，为场景模拟的小组评分。电话营销场景模拟评分标准1.根据电话营销模拟场景构成，小组模拟须有“轻松过关”（绕过秘书）—“开场白”—“挖掘需求”（3个挖掘问答以上）—“产品推介”—“异议处理”（3项异议处理以上）—“促成订单”。2.每个场景结构按照其是否使用的电话营销技巧从0-10分给予评分。3.商务礼仪部分包括电话营销的接听及通话礼仪从0-40分给予评分。4.最后统计每组各部分内容分数为该小组的模拟分数。第三篇：电话营销自美国70年代开始盛行电话营销以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍，下面来看看如何才能做好电话营销呢？1、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。2、应了解客户性质、资料A：贸易型：经营项目?B：生产型：生产产品·3、打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。4、何时做电话拜访是最恰当的·没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。5、如何打好电话找对人：应从决策者下手·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。(电话行销突破接待人员的6个策略)A：克服你的内心障碍·不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。B：注意你的语气·好象是打给好朋友一样：你好!张先生在吗·不要说：“我是XX