护士礼仪规范精编.docx

护士礼仪规范

第一篇：护士礼仪规范护士礼仪培训1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露；护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。3、行为举止美站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。4、护士谈吐与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。5、电话礼仪包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话!”“不在”等等。护士语言细则一、公共服务用语1.您好！2.谢谢！3.您好好休息。4.请你躺好。5.请稍后!6.请不要紧张。7.对不起。8.不客气。9.您需要帮助吗？10.请配合一下。11.晚上休息如何？12.您很快就会好起来的。13.祝你早日康复。14.您走好。15.您感觉怎样？16.请多提宝贵意见。17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。18.感谢您对我们工作的理解与支持。二、患者住院的时候1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。2.责任护士主动作自我介绍“您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。3.对为患者送行的家属“现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后可以在探视时间来看望。”4.护士长“您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”三、在治疗护理的时候1．为患者进行注射、输液“您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”2．如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”3．为患者发口服药的时候“这是您的口服药，请你按时服下好吗？”4．做其他操作“您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”5．操作完毕“谢谢您的配合，您好好休息。”6．为孩子注射、输液“小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”7．接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”四、床头交接班1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”五、巡视病房；1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”2.患者需要更换液体“您的液体快输完了，我马上给您换。”3.患者出现了小问题“您不要紧张，我给您处理一下。”4.需要医师处理的问题“您不用紧张，我马上给您叫大夫。”六、手术患者1.手术情绪不安的患者“手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”2.手术回病房的患者“您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”七、接待探视1.对按规定探视者“请问您看哪位患者？他住在某