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房务部礼貌用语

第一篇：房务部礼貌用语房务部礼貌用语先生／小姐早上好欢迎光临先生／小姐中午好欢迎光临先生／小姐晚上好欢迎光临欢迎入住本楼层您好!请问有什么可以帮您?请问先生／小姐您住哪间房?请问先生／小姐怎么称呼?XX先生／小姐请进祝您入住愉快!您好!服务员您好我是客房清扫员`不好意思~打扰啦!请问现在可以为您打扫房间卫生了吗?对不起!打扰啦!再见!先生／小姐您好!让您久等啦!这是您要的XX先生／小姐您好!总共XX元您好!收您XX元,找您XX元先生／小姐您好!请问您去几楼?您好X楼到了,请慢走!不好意思请让一让谢谢不用谢这是我们应该做的第二篇：酒店培训--房务部服务用语房务部服务用语1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？？”2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.4、派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。”13.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”14.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”15.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。”18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”21.在接听电话时，另一部电话响了，应讲“请稍等”，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意“对不起，先生/小姐，让您久等了”。22.当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上给您联系”23.发现客人房间的房门未关上时，应打电话给客人，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。”24.客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。”25.如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。”26.请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”27.在给客人送餐时，应打电话给客人“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您定的餐可以给您送到房间吗？”28.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***”29.上欢迎茶进入房间后，应讲“您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶水放在香巾一侧，讲“请用茶”，上茶完毕后，讲“请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话****与我们联系，祝您居住愉快！再见！”30.给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话****与我