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工程部工作流程（共五篇）

第一篇：工程部工作流程工程部工作流程一、每日工作程序：1、检查值班工作情况，了解能源消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。2、查阅各班组每日工作日报表，了解各班组运行和维修情况。3、查阅公共区域各测试点空调温度测试记录。4、了解员工出勤情况。5、安排当天各班组的具体工作任务。6、巡查调度室、配电房、冷冻机房等各处工程机房，了解设备运行情况。7、参加每日晨会。8、检查日维修及计划维护保养工作的落实及进度情况。9、检查主管对客、对一线服务的规范、质量情况。10、安排完成总经理室交待的其他临时任务。11、了解当天维修单及报修的反馈情况。二、每周工作流程：1、参加每周六的酒店工作指令会，并汇报本周工作情况和下周工作计划。2、按指令会要求，确定完善每周工作计划。3、每周一次召开部门全体员工工作例会，传达总经理室的指令，布置部门本周的工作任务，评估各班组的工作情况。4、随时接受总经理室下达的工作指令，并组织调度实施。5、处理有关水、电、气等有关单位的协作事务。6、对于酒店的重大接待任务和重要活动，要亲自组织调度，安排人员值班，保证万无一失。7、检查一周工作落实情况，汇总分析能源消耗、材料消耗、日常维修、计划维修以及各种设备的运行状况，发现问题，提出整改意见。8、总结一周服务质量的落实情况，制定相关的整改措施。9、注意员工的思想状况，及时为员工排忧解难。三、每月及年度工作流程：1、定期参加酒店的经营分析会、营销分析会、服务质量分析会和安全工作例会。2、制定安排组织部门月度、季度的培训活动。3、会同各专业主管、领班制定年度、季度、月度预防性维修计划。4、根据财务提供的能源维修材料等费用统计表，分析费用组成，制定相应措施。5、每月召开领班以上人员的技术质量专题会，分析情况，处理难题，布置工作。6、编写部门年度费用结算，水、电、汽油总耗量及费用，维修材料统计和结算，做好明年工程项目开支的费用预算。第二篇：工程部工作流程汇总工程部工作流程汇总一、工程部进入客房维修程序：1.维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。2.准备好工具、材料，检查着装是否整洁，携带报修单走员工通道赶到维修现场，紧急报修须乘客用电梯者须经工程主管同意，在维修单注明后方可乘客梯，在5分钟内赶到现场。3.到已确定有人的客房门口，按照标准流程，轻声敲门或按响门铃，在有客人回应后，说明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），请问是您报修****房间内****故障，并且现在方便维修吗？”征得客人确定、开门后，方可进入维修房间。4.进入客房后应主动与客人打招呼，并说明来意，说：“先生（小姐）现在维修可以吗？”再次征得客人同意后方能进行维修。5.在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复。6.7.8.维修完工后，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品。告之客人维修完毕，请客人试用（如客人不在房间，可请服务员检查）。客人满意后，说：“对不起！打扰您了！”后，离开客房，并轻声关门（若客人不在，请服务员查房确认后，离开房间）。9.请服务员或报修人员在报修单上签名，用对讲机通知工程主管工作完成时间及工作完成情况。立即进行下一个维修工作或巡视检查工作。在交接班过程中，将维修单返还至工程主管处即可。10.在进入客房时，应注意礼貌、礼仪：10.1.进入客房脚步要轻，说话声要轻，施工噪音要低；10.2.不准在房间内床上和沙发等家具上坐卧；10.3.不在房间内看电视、打电话（如需要打电话，须使用楼层电话）、不准使用房间内任何客用设施；10.4.不准翻动客人的物品（包括饮水杯等）；10.5.维修完毕后不能在房间内、及其附近公共区域逗留；10.6.维修完毕后，必须彻底清理好现场，保持环境整洁。二、1.酒店面客区域维修程序：酒店面客区域的设备、设施故障报修由各区域经营部门按《酒店设备报修程序》的有关规定向工程部报修。2.工程部收到报修单后，按规定的时间安排当班维修工到现场了解故障情况，及时进行维修。当日不能解决的问题要登记在计划维修登记簿上并落实跟踪责任人。3.维修人员必须按派工单明确的时间进入维修区域从事维修，维修人员必须着装整洁，佩戴员工牌与名牌，经员工通道进入作业区。在影响客人的作业区域要放置维修指示牌，使用的维修机具必须干净、整洁，并配有必要的防护措施，防止二次污染。4.在维修中严禁大声喧哗，严禁唱歌哼曲，严禁坐靠客用设备，严禁与服务员聊天，未经许可不得擅自动用各种电动器具，尽量避免噪音、电光及灰尘的产生。5.维修前需停电、停水、停气的项目，必须安排在非经营时间或经营业务低峰时进行，并力