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如何通过问问题引导客户思路

第一篇：如何通过问问题引导客户思路黄金问句打开话题：（目的，寒暄建立信任感，通过提问互动与客户）1、请问您贵姓?2、×总，您把企业经营得这么好，您个人成功的秘诀与关键是什么？3、当年刚刚创业的时候有没有遇到什么困难？又是怎么解决的？询问目标和关键：（目的了解客户对自己企业未来的定位）4、×总，公司未来有什么大的发展目标？5、达成这些目标最重要的关键是什么？6、目前这些重要的关键公司已经具备了哪些？还有哪些没有具备？7、假如这些必备关键没有不具备的话，能不能达成公司的目标？挖痛苦（目标和现实）：（目的引导客户对企业品牌建设和现有广告效果提升的重要性）8、×总，达成这些目标最大的障碍是什么？9、这些障碍是现在才有的，还是以前就存在的？存在有多久了？规划未来，肯定现在，10、过去因为这些障碍的存在有没有让公司损失一些客户、机会、市场和利润？11、公司目前有没有找到解决这些企业发展障碍的方法？12、公司发展障碍没有解决的话会不会自动消失呢？13、问题如果没有解决的话以后会不会依然困扰你？14、企业竞争是越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈？找原因：（分析客户之前和目前对营销和广告投入存在的问题，通过数据分析和对比）15、×总，其实所有的一切都是为了企业的效益而服务的，否则任何其它的目标都没法实现了，您认同吗？16、效益是不是我们营销的结果？营销模式和宣传媒介是不是很重要？17、×总，公司目前采用什么营销模式？通过什么媒介进行宣传？效果如何？哪些令您满意？哪些还需改进？18、现在是买方市场，如何让客户在第一时间找到我们并记住重不重要？我们如何在第一时间找到客户本人重不重要？保护现有的企业品牌及客户资源不被同行占有重不重要？给方法：（通过举例子打比方，最终给客户一种选择）19、假如竞争对手进行了营销模式和宣传媒介的创新而占有越来越多的市场和客户，情况会怎样？20、企业要成功，是在现有营销模式和宣传媒介上成功就可以了，还是要不断创新，争取更多的效益呢？21、就是说销售模式和宣传媒介是一定要创新，只是选择哪一种是吗？22、假如有一种营销模式和宣传媒介的成本非常低，既可以满足您的所有需求，同时还可以达到您的各项期望，您会不会选择？第二篇：客户常问问题及解答语言文字方面注意事项1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。2.常用规范用语：▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。▲在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。正确方法：“我们能为你做的是„„”▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。正确方法：“我很愿意为你做”。▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。2、旺旺使用技巧在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，