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商务礼仪培训提纲

第一篇：商务礼仪培训提纲商务礼仪培训提纲主讲晏红第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）*道*德*礼*仪*商务礼仪第二模块：职场服务意识与观念一、案例鉴赏*木桶原理*一仁二心二、职场心态第三模块：塑造良好的职场形象一、仪容仪表规范*仪容修饰的要求*头发的美化*面容的修饰*培训方式：讲解、示范、点评二、仪态规范*手势*站姿与走姿*坐姿与蹲姿*举止禁忌*规范的仪态训练*培训方式：讲解、示范三、表情神态*眼神*微笑*注视位置三、着装*着装的TPO原则*西装礼仪*首饰、配饰的使用规范*手表的选择、皮包的选择第四模块：职场交往礼仪*称呼的运用*介绍*握手礼仪*名片礼仪*信函与电子邮件*办公室礼仪规范第五模块：职场电话形象的塑造一、打电话礼仪*做好准备*端正的姿态，清晰的声音*力求简洁，抓住要点*考虑到交谈对方的立场*使对方感到有被尊重、重视的感觉*打电话谁先挂二、接电话礼仪*迅速准确的接听*认真清楚的记录*学会配合别人谈话*对方要找的人不在时*接听私人电话时第六模块：接待礼仪标准*介绍、称呼*服饰要整洁、端庄、得体、高雅*根据身份，确定接待规格*根据身份，安排座次*交换名片的特殊礼仪*送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第七模块：职业形象的五项修炼*看——观察客户的技巧*听——拉近和客户的关系*笑——客户更愿意接受服务*说——客户更在乎怎样*动——运用身体语言的技巧时间长度：两天（6学时/天）相关说明：1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间；2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；第二篇：商务礼仪培训提纲现代商务礼仪我们为什么要学习商务礼仪呢？其实在我们的生活中最重要技能的就是人与人的交流，我想任何一个人都不和避免的，小时候我们要和父母交流，上学之后和老师同学沟通，工作之后我们接触的交际面就更广了，特别作为职场人士的我们在工作中也会和客户同事打交道，良好有效的沟通，规范娴熟的应用商务礼仪也就尤为重要，现代企业对职场人士要求要有“双能力”，不光要有业务工作能力（基本能力），还有就是交际能力，这两个能力也检验我们是一个合格的员工的准绳，所以能够得心应手的运用好商务礼仪也是员工能力素质的体现，商务礼仪在我们生活当中的运用越来越普及，每个发展成熟的企业也会越来也对员工商务礼仪学习重视。学习商务礼仪的目的提升个人素质，教养体现细节，细节展示教养，内强素质，外塑形象，方便于我们的交际应酬有助于维护企业形象，个人形象也代表企业，素质不高有损企业形象现代社交礼仪概念指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，”礼出于俗，俗出于理”,具体包含礼表.礼节礼貌.仪式.四方面。仪表，外表，包括容貌.服饰.姿态.举止等。礼节，礼仪的节度，人们在社交交往过程中表示致意.问候.祝愿等惯用的形式。礼貌，人们相互交往过程中表示敬意.友好的行为规范。仪式，具有专门程序.规范化的活动。一.商务职场人士仪表规范男士着装要求西装的七定律：（1）三色定律（2）巧配内衣（3）拆除商标（4）熨烫平整（5）不要挽袖口裤脚（6）西服口袋不要放太多物品（7）西装内慎配毛衫仪表要求：(1)保持发型和面部整洁（2）西装钮扣要全部扣好（3）衬衫需要扣好风纪扣（4）领带长度以领带低端到皮带位置为宜（5）皮鞋需干净擦亮并与西服颜色协调（6）袜子以黑色深色为宜（禁忌白色）如何选择领带：条纹领带给人一种权威干练的感觉，因此非常适合商务谈判，会议.主持.演讲等场合。圆点领带给人一种亲切的感觉，因此适合见长辈.上司。方格图案领带给人中规中矩.沉稳可信赖的感觉，适合工作.见客户.。卡通花色图案领带给人很时尚活泼的感觉，就非常适合私人聚会了。女士着装要求发型得体，美观大方，正式场合商务场合发不过肩，长发（肩部以下）要尽量挽起，会显得我们大方专业面部着淡妆，将我们员工每人的最佳状态展示给客人，也是对我们客户最基本的尊重服装要线条流畅.简洁.高雅，色彩要与本人自身气质相配，服装不要太紧，特别是职业装不能与晚装混淆丝袜尽量选择连体裤款式，不要有破损勾丝鞋子不宜过高.过细饰物以少为主，符合身份，不能太奢华正式场合女士以裙装为正装，裤装为便装禁忌事宜不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿丝袜(4)不宜裙子.袜子.鞋子颜色不搭配（5）夏季不宜穿露脚趾的鞋，颜色也要和身上衣服颜色呼应（6）饰物佩戴不宜超过三件，最好佩戴成套首饰并且和衣服颜色协调，不要让客户产生失衡的感觉二.礼节的运用十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见问候的礼节：直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下