商务礼仪提纲.doc

第一章商务礼仪基本理念
P2礼仪礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分，“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”
语言（包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序
P5商务礼仪
是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序
同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系
P6商务礼仪的作用：
在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象
商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系
商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志
P8商务礼仪的准则
认清主客立场
多用商量语气
遵时守信
自尊与尊重他人
避免惊吓他人
尊重他人隐私
P12-13
案例
复习与思考

第二章商务人员仪表礼仪
P14发型的修饰（考图形判断）
干干净净
整整齐齐
长短适当
P16发型修饰的原则
男员工不留长发，即发不过颈；女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应盘起。根据职业特点确定员工发型修饰的基调是：活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重、有时代感
P17化妆的功能
要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明，更有特色。一句话，这样做实乃塑造单位形象之必需
要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。在商务交往中化妆与否，绝非个人私事，而是衡量其对交往对象是否尊重的一个尺度。
*P17化妆的基本原则（看书）
1、自然美化原则
2、整体协调原则
P17化妆的技巧（自己看）
不涂画艳妆、不蓄长指甲、腋毛不外现、腿脚部的修饰
P22化妆的礼仪规范
在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆
在工作岗位上，应当避免过量地使用香水
在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆
在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题
在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺
P23仪态的美化（看书吧）
站姿
坐姿
走姿
表情（眼神、微笑）
手势
P29-30
综合案例、复习与思考

第三章服饰礼仪
P31着装的TPO原则(非常重要的知识点，会运用，会判断，会名称解释，要完整)
时间原则（Time）一般裙子长度不能高于膝盖
地点原则（Place）
场合原则（Occasion）
P35男士西服的着装规范
一、西装的选择与穿着
西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌
三色原则：男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守
三一定律：指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色
三大禁忌：指在正式场合穿着西服时，不能出现的三个错误：
1、袖口上的商标未拆
2、在非常正式的场合穿着夹克打领带
3、男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，一是尼龙丝袜，二是白色袜子

P36二、衬衫的选择与穿着（看书）
能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或其他浅色。袖子的长度以长出西装袖口1-2厘米为标准，衬衫领应高出西装领1厘米左右。

P37三、领带的选择与穿着
领带的常用打法有四种：单结、中宽结（即准温莎结）、长结、厚结（即温莎结），面料以真丝为最优，使用最多的花色品种是斜条图案领带。碎花代表体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。
领带上片的长度以系领带者呈标准姿势站立时，领带尖正好垂至裤带带扣中央下沿为最佳
领带选择的基本原则：衬衫、领带与西装三者之间要和谐、调和，比如，西装和领带的花纹不能重复
P38女士套裙的着装规范
1、套裙的类别
2、根据肤色，选配色彩
3、如何选择合适的套裙
P39女性职业穿着的禁忌（后面要有所说明）大小西装领里面不能穿V字领，可穿圆领，高领
1、忌穿着暴露
2、忌“内衣”外穿
3、忌裙、鞋、袜不搭配
4、忌光脚或三截腿
P40饰物的佩戴应遵循一定的原则
1、点到为止，恰到好处
2、扬长避短，显优藏拙
3、突出个性，不盲目模仿
P41项链的选择与佩戴
P42戒指的选择与佩戴
戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；而戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义。一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上的戒指是不适宜的
P43服装色彩的搭配（看书）
要特别注意服饰颜色的搭配p44
P46-47
综合案例
复习与思考

第四章见面礼仪
P49打招呼时应