六月份顾客满意度调查.docx

六月份顾客满意度调查

第一篇：六月份顾客满意度调查六月顾客满意度调查来客数量：按日算平均每天100到250人之间，周六、周日人数有所上涨平均在50到100人之间。六月份来店客人数量保守估计为3500人。来店客人消费值一般在26~80元之间，人均消费在10~20元之间。外卖数量比较多，具体原因是我们的外卖价格定的很低，顾客很多都能接受。回头客的数量：按月来客量（3500人）算回头客占其中的百分比为30%其中有10%是看到我们的优惠活动才在次来店消费的。我店吸引客人再次消费主要还是在价格便宜、优惠活动上面，外卖占总消费的10%店面卫生与服务：对客服务外场方面迎客热情不高，员工的工作热情不高，在至欢迎光临词时和对客服务时除主管肖鹏为其他员工都做的很好，还几次得到顾客的表扬。卫生方面大体上做的都很好，除了细部的卫生外。在细部卫生方面的加强，其他如收银都做的很不错除偶尔忙时顾客反应不好外。收银在对产品推销时热情不高，促销技巧有待提高。客人意见：主要都是针对食品。鱼香肉丝颜色不太好，卤肉饭汤多肉少，魔法、卡通、腿堡、鸡米花、鸡腿客人反应不怎么好吃也有客人提出我们的很多的产品没有德克士的做的好，有的客人觉得我们的产品太山寨没能体现出我们店的特色，建议可自己开发点产品。还有客人提出可以在店里增添点大人可以阅读的书籍和报纸，出餐的速度太慢。但很多客人都觉得在我们这边吃东西要比在其他地方的好，我们服务态度很好，环境好。第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。免费咨询电话：021—59762630请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。一、顾客基本信息1、你的姓名：□男□女年龄：生日：地址：邮编：联系电话：2、您的月收入：□1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士4、您在本超市的月平均消费是□100元以下□100-300元□300-500元□500-1000元□1000元以上二、满意度调查项目A商品满意度1、您对我公司商品质量是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对我公司商品价格是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）□包装食品□散装食品□米面粮油□生鲜蔬菜□服装鞋类□针织床品□洗化纸品□生活日用B服务满意度7、您对我们的服务态度满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意9、您选择该超市的原因（多项选择）□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度C购物环境满意度10、您在选择购物场所时，是否首选？□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司11、您对我们的物品陈列方式是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意12、您对我们的购物环境是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意13、欧特福在您心目中的形象是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意您希望增加哪方面内容三、请留下您宝贵的意见和建议：感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！第三篇：食品行业顾客满意度调查中国3000万经理人首选培训网站食品行业顾客满意度调查顾客提供的产品控制1.目的为对顾客提供的产品进行验证、贮存和维护，制定本程序。2.适用范围本程序适用于客户提供的产品的管理。3.相关文件QP4.15—2《贮存和防护》4.职责4.1储运部负责对客户提供的产品进行验证、贮存和维护。4.2销售科负责与客户联系有关其提供的产品信息。5.程序5.1验证5.1.1客户提供的包装材料到货后，由销售科和储运部按合同规定要求进行验证。5.1.2验证内容包括：包装材料外观是否破损，点收数量等。5.1.3应将验证的情况记