员工基本礼仪培训教材.doc

全然礼节培训课本一、目的：为使公司员工在一样平常义务跟生涯中举措有所规范养成优秀的义务生涯习惯树破优秀的企业抽象。二、习惯范畴：公司一切员工三、培训方法：自学四、培训内容：第一局部生涯礼节1、情态在商务场合、政务场合会晤时情态方面要做到八个字“专一、热忱、敌对、天然〞；首次会晤时倡议面带浅笑展示出自负与平跟。2、仪容：头发：A.男：前只是眉侧只是耳后只是领；划一干净不留长发要常常荡涤。B.女：不染异色发不留奇型怪状的发型央求发型天然头发不要随便飘落将其粉饰到前面。指甲：指甲不宜太长应常常修剪。手掌张开掌心向前指尖朝上使不人看不到指甲为宜。密斯虽然用淡色指甲油。髯毛：男士髯毛不宜太长应常常刮剃。鼻毛跟耳毛：无鼻毛、耳毛显露需求留意并活期修剪。口腔：坚持口吻干净下班前不克不及饮酒或吃有异味的食品同时央求牙缝无食品残渣；抽完烟当前倡议漱漱口。化装：密斯化装应给人以干净、浓艳、小气、安康的感受化职业淡妆不得盛饰艳抹口红不宜过于闪亮；不宜用味浓的喷喷鼻喷鼻水即幽喷喷鼻喷鼻浓艳。3、仪表：着装：穿装划一落落小气满身高低搭配不跨越三种色彩。A.男士穿西装时衬衫领要跨越西装领0.3～0.5CM；衬衫袖口要比西装袖口长1CM；袖口商标在穿装前须拆丢失落穿装后纽扣上扣或许不扣如上扣需扣最上边一个为宜。穿正装西服走起路来抬头挺胸不克不及够摇摇摆晃。B.衬衫：穿干净、划一、质地好的长袖衬衣；袖口、领口干净、平坦；衬衣下摆要扎进裤子里；袖口要系好袖子应比西装的袖子长出1公分；不打领带时仅衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；加亵服时选择低领亵服。C.领带：不得破坏、歪歪、松驰。领带打系时不宜太长需跨越腰带少许领带结需依照个人脸形巨细来定或许是结大年夜或许是结小。密斯着装要天然、调跟、得体为宜高低搭配不得跨越三种色彩。鞋子：在与西装搭配的状况下皮鞋应以深色为宜鞋子不得破坏灰尘满面也不宜穿钉钉子的鞋。袜子：与皮鞋或裤子色彩邻近普通以深色为宜棉袜为主忌穿白色袜子或尼龙丝袜一般以深色为宜；密斯袜子首选肉色其次是玄色忌穿网眼丝袜。注：在义务场合或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。4.仪态:走路：走路时肩膀不要阁下摇摆双肩全然上要坚持平的；走起路来不要踢踏足。男士忌穿带后跟、打掌或硬橡胶底的皮鞋；走路仪态的规那么：男走两条线女走一条线站姿:A.规范式:两足足随着地相聚拢两足尖相距45度或一拳头为宜抬头挺胸下腭微收腰背挺直两臂天然下垂两眼平视后方神色天然。B.丁字式：女两足足随着地左足跟相靠右足内侧成45度角两手搭在小腹前右手握左手四指右手食指上跷或不跷两眼平视后方神色天然。C.跨破式：男两足着地并离开略与肩同宽两手搭在小腹前右手握左手腕或许两手面前于腰济右手握左手腕重心落于两头神色天然忌两臂穿插抱于胸前或两手叉腰。坐姿：A.男：两腿天然离开两足天然平放或穿插双腿不宜舒展腰背挺直假设有背靠牢靠于后两手搭在扶手上或肘压扶手两手抱于腹前要坐势正直。B.女：两膝相靠双足天然平放足尖不宜上跷两手天然放于膝上如坐椅子只坐椅面的3/4不宜坐满椅面或靠在椅背上忌双腿叉开足尖上跷足尖来去摆动等坚持保守性坐姿为宜。C．坐的时分能够架二郎腿但架二郎腿时要留意：不克不及重复哆嗦鞋底确信不克不及够显露来足尖确信不克不及够冲向对方。蹲姿：在正式场合单腿下蹲不要双腿下蹲；假设密斯穿的职业裙比拟窄双腿并拢从侧边哈腰把东西捡起来。第二局部待人接物礼节〔举措礼节〕1．言谈礼节寒喧是树破良坏人际关联的光滑油而人与人之间的关联也的确是树破在相互尊敬与规那么相待的根底之上故而也便发作了一种融洽的气氛。A.差别相对位置的处理方法：a)一前一后前面的人该当走归往返首自动迎上去；b)一上一下两团体到异样高度时再谈话；c)非传统意思教师：台下台下时两团体到对等高度再谈话或许台上的人能够下去。B.打召唤的原那么：位卑者先向位尊者打召唤〔倡议：退职业场合里假设要见的是一位客人在见主人之前确信要多理解他的一些状况〕.眼神：眼晴目视谈话人时只限在眉与额之间不跨越自我引见：会晤时的自我引见的礼节：3秒钟更不得眸子高低打圈乱转A.位卑者向位尊者自动做自我引见；B.自我引见的三因素包含：姓名单元职位。2.举止礼节：握手时用普通站姿腰背要挺直不哈腰抬头。确信要用右手握手伸手时由晚辈、上司、指导、密斯占自动位置。握手时两人之间的间隔坚持在一米阁下；握手时刻不得跨越秒钟除特不场合与状况以外。如男士与密斯握手时只握密斯的四指为宜不克不及满握住女士的手不宜用劲过大年夜。握手时切忌戴帽子、墨镜、手套握手；密斯假设戴薄纱手套那么可不必脱下。在握手的同时要凝视对方破场真诚亲热切弗成东张西望丢漫不经心。欲进房间时先要悄悄叩门三声听到应对再进进入后回击关门不克不及鼎力粗犷进入房间后如对梗直在谈话要稍等静候不要半途插话假设有急事要打断谈话