业务营业员工作计划范文.doc

业务营业员工作计划范文主营业厅治理方面：(一)业务方面：1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》从制度上加强业务治理理顺作业流程。同时严明治理制度综合考核论绩取酬。2、加强业务培训在营业中心开展每日一题、每周一试提高营业员的业务水平。3、每日一会利用早会的时间对营业员进行业务培训本稿件版权是请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成(二)服务方面：2、建立建全《投诉受理流程》确保窗口的用户投本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会定期对服务工作进行总结集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例发现不足及时整改好的做法给与激励。4、改变早会的方式由传统的开会方式改为列队击掌喊口号鼓励营业员的斗志为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动这些提升服务的举措用户及营业员的收效都很好。相关阅读：业务员岗位职责1、及时安排好打样。要按客户的要求书面详细列出打样单。样品完成后应仔细审核样品寄出前必须拍照存入电脑档案。如果是新客户样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付需请示经理由经理决定。总的原则是：如果是少量样品样品免费运费到付。如样品数量较多应考虑样品收费运费到付。2、严格把握核价单精确地报出美金销售价格。一般情况下核价单只要掌握两种就可一种是一般贸易核价单一种是进料加工核价单。3、积极主动与客户保持联系促使客户及早下订单。样品寄给客户之后应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品确认客户样品收到后应立即发信给客户非常客气地询问客户对样品的评价询问客户是否有下订单的可能。4客户下订单后业务员应在第一时间整理出中文订单并立即下发到有关部门。