2022客服顶岗实习总结.docx

2022客服顶岗实习总结客服顶岗实习总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料他能够提升我们的书面表达实力因此让我们写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我为大家整理的客服顶岗实习总结希望对大家有所帮助。客服顶岗实习总结1不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划实属不易。缘由主要是小城市人才少招不到略微对口的岗位。产品规划阅历篇产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特别人群）产品确定了就可以依据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉价格敏感度卖点都是不相同的所以主图、珍宝详情、都要依据产品的特性去打造。品牌定位：确定了整个产品线这样才能给品牌定位一个品牌都是由一个个爆款组成的。就犹如apple的产品线纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注意品牌终归销量好赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言这个环节不行忽视要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo你的logo能不能让消费者一目了然老客户能不能过目不忘？这些都须要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣扬单页（售后服务卡）等细微环节入手20xx我觉得应当是细微环节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”作为淘宝卖家不说语不惊人死不休但最至少要让买家知道你是做哪行的在细分下你是详细做什么的。逐字优化依据不同阶段企业的发展推成出新！团队架构：客服：大方向抓稳了就该踏踏实实的一步一个脚印前进了团队核心要属客服为什么好的客服难寻？这是我之前始终所困惑的问题其实到后来我才发觉一个再好的客服也是须要时间的磨练的从产品学问培训沟通技巧打字速度服务看法渐渐的按部就班的考核只有基础打牢了做掌柜的你才能说考核KPI转化率。因为在起点相当的水平上客服转化率就是在对客服的特性化服务及服务跟踪在做比较。这里须要特殊提一下“售后客服”这不是每个客服都能够胜任这个角色的每天面对的是一些麻烦诸如：“产品质量”“丢件漏发”“发票事务”等等这些问题的出现及应对措施是售后客服须要提前想到打算的如何缓和“微机”将事务大事化小小事化了是须要售后客服对淘宝规则产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。设计：设计是电商的竞争力这是将来的一个趋势不光是大卖家也是中小卖家所必需重视起来的一个岗位为什么这么说呢？你想想买家的购物路径是什么？呈现给买家的第一印象是什么？大部分都是从淘宝搜寻单品看到主图后点击进入店铺是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望？不是说设计须要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化而是要将你的卖点和别家产品的主图区分开来；达到醒目并点击的作用只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜肯定要明确告知设计咱家产品的卖点是什么近期有哪些促销方式和别家的区分在哪里？珍宝详情犹如主图一样挖掘卖点想客户之所想去客户之疑虑。最终呈现品牌文化适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很生疏现在卖家中心基本每天都能看到多少销售额但对于一个店铺的敏感环节必需要重视起来一个店铺的财务涉及到水电人员成本广告费用物流费用核算只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的限制好成本预算确定下个月的目标各团队一起朝着目标奋进依据数据的反馈去发觉问题找到问题的根源去优化渐渐的让店铺成长。物管：主管发货对于这个行业最重要的是须要有责任心也就是要管的事情太多了从前台客服引进的订单到拣货包装物品的管理选购及下月的预估选购报表等等这个岗位是个苦差事但假如懂得支配和敏捷调整还是相对比较轻松的一个岗位。最终想说的是领导层的战略部署从市场的大环境动身洞察整个行业的趋势动向到细微环节成败的关键都须要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀都是领导须要操劳的事情我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站多和其他卖家沟通共享哪怕有些观点不肯定对至少前辈们会帮你指出