网吧绩效考核方案.docx

网吧绩效考核方案

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案要怎么制定呢？下面是小编精心整理的网吧绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。网吧绩效考核方案1一、考核目的：为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资）三、考核方式：周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工“周优秀员工”称号。（二）月考核1、领班、网管、收银的月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的`工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~90分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）以上——5星级。不定期抽查考核的公平合理性。店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。试用期员工不参与评定。（三）季度考核1、收银员参与彩虹奖评定。2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。网吧绩效考核方案2一、目的为了提高网吧的运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立公平合理的绩效评估体系，特制定本绩效考核方案。二、考核原则公平公正原则：确保考核标准明确、统一，考核过程透明，考核结果客观公正，避免主观随意性。全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，综合评估员工的绩效表现。激励原则：通过绩效考核，将员工的绩效与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。可操作性原则：考核指标和方法应简单明了，易于理解和操作，便于在实际工作中实施。三、考核对象网吧全体员工，包括网管、收银员、服务员、店长等。四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年1月中旬完成，年度考核结果以月度考核结果为基础进行综合评定。五、考核内容及指标（一）网管岗位工作业绩（60%）设备维护：网吧内电脑、网络设备等硬件设施的正常运行时间达到x%以上，每出现一次因设备故障导致顾客上网体验中断超过x分钟的情况，扣x分。定期对设备进行检查和维护，有完整的维护记录，未按规定进行维护的，每次扣x分。网络环境优化：确保网吧网络畅通，网络延迟控制在x毫秒以内，网速达标率达到x%以上。若因网络问题导致顾客投诉，每次扣x分。软件安装与更新：及时为顾客安装和更新所需软件，满足顾客x%以上的软件需求。若因软件未及时更新影响顾客使用，每次扣x分。工作能力（20%）故障排除能力：能够快速准确地排除常见的电脑和网络故障，平均故障排除时间不超过x分钟。对于复杂故障，应在x小时内采取有效措施缓解影响，并及时联系专业维修人员。根据实际故障排除情况进行评估打分。技术学习能力：积极关注行业技术发展动态，每月至少学习一种新的电脑或网络技术，并能在工作中应用。通过定期的技术考核或实际应用情况进行评估打分。工作态度（20%）服务意识：对待顾客热情、耐心，及时响应顾客的技术求助，顾客满意度达到x%以上。若因服务态度问题导致顾客投诉，每次扣x分。工作责任心：认真履行岗位职责，对网吧设备和网络环境负责，主动发现并解决潜在问题。出现因责任心不强导致的设备或网络故障，每次扣x分。（二）收银员岗位工作业绩（60%）收款准确性：确保收银工作准确无误，现金收款误差率控制在x‰以内，刷卡、扫码等电子支付收款成功率达到x%以上。每出现一次收款错误，根据错误金额大小扣x-x分。账目核对：每日营业结束后，及时准确地完成账目核对工作，确保账实相符。若出现账目不符的情况，且无法及时查明原因并纠正的，每次扣x分。会员卡办理与充值：积极推广网吧会员卡业务，每月完成会员卡办理数量达到x张以上，会员卡充值金额达到x元以上。未达到目标的`，按比例扣分。工作能力（20%）操作熟练程度：熟练掌握收银设备的操作流程，能够快速准确地完成收款、找零、开票等操作，平均每笔交易处理时间不超过x秒。通过现场观察和实际操作测