2022客房部实习报告_1.docx

2022客房部实习报告客房部实习报告合集5篇在不断进步的时代接触并运用报告的人越来越多写报告的时候要留意内容的完整。你所见过的报告是什么样的呢？下面是我帮大家整理的客房部实习报告5篇欢迎阅读与保藏。客房部实习报告篇1客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房服务员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房退客房的一切棉织品都要更换长住客的一般一周更换一次。清理客房有肯定规范可寻的。实习期间了解到进房间要先敲门并报名中文客房服务员英文“housekeeping”。进门之后第一步是打开窗户然后整理垃圾倒掉。接下来就起先整理床要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等根据铺床程序一一换上。这一切结束之后起先打扫卫生要留意的是这里湿布一般擦木制家具干布则是用来擦金属和玻璃制的家具每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形整个过程中还要把各种家具、器物归回原位还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细微环节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等在整个清理过程中都须要仔细对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上。在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗忘的物品有无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅可以防止客人遗忘物品还可以削减酒店不必要的损失。当有客人遗忘物品我们要刚好归还有物品的丢失或者损坏是须要客人归还或者赔偿。查房必需在5分钟内完成并将查房结果照实上报。这就要求客房服务员要娴熟地驾驭客房内物品的种类和数量。有许多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提示之后能刚好的赔偿或归还但也有的人并不承认这就须要我们有足够的信念和耐性去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情当时幸好发觉刚好并报告给主管由主管报给前台经过前台服务员的委婉示意客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了据我们估计是往里倒开水激破的。这时我们在整理住客房时发觉了这个问题久刚好委婉的询问了客人在经过一番沟通之后客人心情愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人。这时作为一个酒店工作人员应当做到的。假如客房服务员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品那就只有自己赔偿了。所以我每次去查房都特殊当心不敢有一点疏忽。我们一楼有33间客房一套豪华套两套一般套六个单间二十四个标准间。在维护空房时每一个动作可能要重复三十多遍。优势感到特别无聊。假如遇到有会议或者是旅游高峰期客房每天爆满甚至还得加床。在“十一”期间往往是早上三十多个房间全退了晚上接着全住上。我们就得抓紧时间保质保量的把房间全都整理出来饭都没时间吃。客房工作是一件很细致的活一根头发一个污点都不能放过。酒店还让每个服务员了解一般的消防平安学问。我们利用下了班的时间学习校方学问。每天早上开例会的时候主管都会进行对我们提问。比如说各种灭火器的运用方法运用时的留意事项。发生火灾时楼层服务员该怎么办等等。市里消防部门的工作人员也会不定期的到酒店里对下属员工进行消防学问突击检查。我们还实行了一次消防学问的特地考试。由于平常很仔细主动地打算了所以大的也和很好。客房部实习报告篇2一、实习基本状况1、实习时间：20xx年7月4号20xx年4月5号2、实习单位：深圳香格里拉大酒店二、实习单位简介深圳香格里拉大酒店开业于一九九二年九月属于香格里拉集团星级评定为五星级与深圳火车站和罗湖海关毗邻为香格里拉酒店集团在中国第六家酒店。酒店拥有多种类型客房522间酒店还开设了三层行政楼层称之为豪华阁。酒还拥有能容纳一千五百人作酒会用或五百人作餐宴用的大宴会厅另外有七间适用于多种不同性质的会议或宴会的宴会厅。深圳香格里拉大酒店共设有六个餐厅室外泳池和健身中心。酒店还配备商务中心、酒吧、商场、餐厅、桑拿按摩休闲中心、美容美发厅等消遣设施和专用停车场并为旅客代办相关旅游服务。形成了完善的“食、住、行、游、购、娱”配套服务功能系统。香格里拉秉承独特的亚洲式热忱好客之道本着以人为本的基本理念始终如一地为客人供应物有所值的优质产品与服务三、实习详细岗位及职责要求我在香格里拉实习岗位为客房服务员上过早班和中班。岗位工作内容基本如下。1、早班换床