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大数据背景下企业营销管理创新探析杨涵王淑梅摘要：大数据技术正以自己无法替代的优势渗透在营销管理的方方面面在企业发展过程中发挥着至关重要的作用。随企业营销管理在市场上的竞争手段持续高涨都是针对于大数据的广泛应用所显现出来的。所以就需要更多新的营销管理模式以及更为优化的流程对这些数据信息进行分析处理为更多企业能够在大数据背景下获取对营销管理更为有利和重要价值的信息并为企业营销向创新转变提供策略以此来提升企业的营销管理能力为企业在大数据的信息时代创造企业更大价值。关键词：大数据;营销管理;创新策略一、大数据对企业营销的影响在大数据时代背景下企业的发展无法避开信息技术不断发展的影响企业的营销模式也应该随之作出调整。营销管理在企业发展过程中占据重要地位和起到重要作用因为企业依靠营销管理一方面能够改善企业服务质量另一方面又可以提高企业经济创收的效益。现代企业在整个营销过程中必须依靠科学、合理的管理模式进行营运这样才能使企业拥有更多的客户同时又使企业为客户提供更加高品质的服务。在这个大数据的时代背景下人们对大数据进行合理的运用对企业发展有着明显的效果它可以提升企业的日常服务水平特别是那些比较重要的客户另外企业对大数据技术的掌握又可以深入了解企业自身情况及其问题这样就可以实时了解客户的需求进而创新企业的营销服务模式以此提升企业的竞争力并优化为客户服务的质量。除此之外企业通过大数据还能够提高企业在其营销环境中获得的大量数据信息方便企业锁定客户目标然后对其有效开发也能够为企业在后续的营销市场上提供好的发展方向。在企业普通的日常营销管理中大数据的应用虽然可以为企业提供大量市场营销成功业绩方面的参考数据但它也会对传统的市场营销管理模式带来冲击。因此在大数据的市场营销背景下企业如果忽视营销改革创新就会在激烈的市场中被其他企业淘汰尤其是正处于经济转型发展过程中要求企业优化和调整营销管理结构使许多企业受到大数据的激烈冲击造成它们的营销管理理念无法随时代变迁作出调整甚至影响到企业未来的发展前景。二、大数据促使企业改变营销管理（一）有效关系客户的联系企业的营销目标如果想培养客户对企业的信赖和忠诚度它们就应该对当前的市场详情进行全面的调研但调研得到的所有信息不可能全是企业所需要的那部分因为无法排除一些在未知条件下调研者作出言不由衷的回答。然而大数据信息与调研具有很大不同从大数据中得来的信息都是客户的真实信息反馈企业若能把这些数据信息真正地尽心采集和有效分析然后对采集来的大数据进行信息处理就能够精细的分析企业潜在或者现有客户的日常消费行为并选出目标客户群体然后同他們建立交流渠道。从大数据得来的客户信息并建立的客户群它能让企业根据客户的需求为基础然后提高其营销水平企业也只有在明白客户真正的需求才能为他们提供更符合客户意愿的产品然后不断完善企业营销的标准。另外企业为了更好地营销还需要同消费者建立密切的联系为了企业宣传需要也可以将企业的宣传片配上图画和浅显易懂的讲解词这样利于吸引那些具有成为企业真正客户的潜在客户间接地让他们了解企业的产品使企业同客户间的关系拉近了这种既能够培养企业与客户感情又能根据用户对产品的具体需求企业然后就提供精准服务。另外企业还应该在其内部构建营销技术服务管理的系统这既可以将权责机制作用充分发挥又能给客户高规格的服务质量。企业力求服务模式的个性化和独特化为满足不同消费者或客户需求并提供更加舒适服务完善的服务企业内部的部门职能间也需要协调分工合作。（二）企业营销技术开发在大数据还未到来之前企业营销数据分析依靠的企业自身的财务数据和销售业绩数据然后以此分析市场需求和企业营销管理决策。而大数据到来之后企业就会利用大数据所涵盖的所用行业的营销数据（如企业竞争、客户对产品或服务的反馈等信息）对其营销战略和企业管理决策起指导作用。因为越来越多的企业在作出合理的营销管理决策都会应用大数据的数据价值从大数据信息中选取其中对企业营销管理有帮助的数据信息。当前大数据技术对企业营销管理的确是一种创新方式但是如果企业家们虽然对过往的市场营销数据进行收集整理不过它的分析研究不是为了企业营销对于这种数据的处理完全不能体现大数据在营销管理中的具体价值意义。很多企业虽然使用了大数据但他用大数据分析研究的重点侧重于企业内部数据有点忽视企业外部海量营销开发的数据分析研究。企业通过对大数据的研究分析不断地积累了丰厚的各类客户的数据信息然后再利用这些数据进行市场营销像这种现象在当前市场环境中比比皆是。总而言之大数据对企业的市场营销的影响不言而喻。企业若想充分运用大数据实施分析研究企业自身也需要加大技术开发力度以及改进营销策略。对企业运用大数据涉及到的相关技术不但