2020电话营销年度总结范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020电话营销年度总结范文我负责电话销售展台的设计工作也有一个多星期了这几天的努力工作也让我收获很多下面谈谈这段时间对及经验。电话一般情况下不转接进主要负责人这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的我们不需要直接挂电话。2、喔我们今年不参加会展然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况常出现碰到这类的电话一般的电话销售人员心里都不舒服客人一个再见都不会说差点就说出你们以后不要打电话之类的话题自己挂下电话也会骂人起来没办法没有人是脾气好成这样发泄吧下一个电话还是有希望的。后面二种情况对于我们电话销售来说是个希望但这是表面上的希望不可能有一个月以后会展都开完了传真或邮件发过去都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现本人发现几个比较有效的办法针对总台碰到第1个问题首先不说出自己是那个单位的直接到展台负责人在此之前要了解客户参加过什么会展进期客户单位有什么好的事情总知了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位你可以说出是主办方了解最近的贵单位的展台落实情况交流一些重要的事情。话说到这里电话一般接的进去如果前台就是负责展台的人或者他也了解那可以跟他说说他们对去年的会展情况满不满意今年参加的情况现在到那里了然后问一下他们展台是标准展台还是大型展台进一步的了解后在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去那一定要在前台转电话前问清楚会展负责人的名字那个部门的这个很重要没问到也不用但心转进去就一切都好起来了。第2个问题一般在客户电话准确性不高时这是常出现的问题如果打的连续超过五个电话都是这样的那自己放下电话调整5分种看看资料或站起来走动走动调整一下。在这个问题上面自己还是把握住客户的资料跟同事交流他们是否参加展会有些同事的经念比自己足点多虚心学习对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话脸皮厚点再厚点问几个客人问题问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记如果不是主要人员就不要聊下去了简单的沟通后礼貌的挂电话是大客户的那在通过别的渠道沟通找到主要负责人就是有希望的。第3个问题这类的总台真的好绝不拒绝你但一直挂着你其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了在一个月后跟你说我们的经理现在出门了也不知道什么时候回来累吧还要打电话吗?很多人都会问自己。打打下去也是被经理草草的去处理。不打那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”打吧现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位自己用自己的经念去处理不同的问题有不同的答案但只有一个是不变的在电话销售里面每一个电话都是一次希望!