中国银行青岛市南S支行绩效管理优化研究.docx

目录1绪论11.1研究背景11.2研究意义21.3国内外研究现状21.4主要研究内容与研究框架51.5研究方法72相关理论综述8相关概念的界定8绩效的含义82.1.2绩效管理的含义82.2绩效管理的具体实施及绩效考核的制定92.2.1绩效计划原则92.2.2绩效目标的确定102.2.3周期性的绩效考核112.2.4考核结果的应用122.3绩效管理的主要工具142.3.1目标管理绩效评估法142.3.2360度绩效评估法152.3.3平衡计分卡绩效评估法162.3.4KPI关键绩效指标法183中国银行S支行绩效管理分析19中国银行S支行的概况193.1.1中国银行S支行组织架构193.1.2中国银行S支行人力资源现状213.1.3中国银行S支行经营状况23中国银行S支行绩效管理现状243.2.1网点/部门绩效管理243.2.2岗位的绩效管理办法264绩效管理存在的问题及原因分析28问卷调查284.1.1问卷设计和实施284.1.2问卷结果分析28人员访谈294.2.1访谈提纲294.2.2访谈结果分析30绩效管理存在的问题314.4绩效管理问题的原因分析345绩效管理方案的优化37绩效管理方案设计优化的目标与原则375.1.1绩效管理优化设计的目标375.1.2绩效管理优化设计原则37优化方案的指导思想38关键绩效指标的优化设计405.3.1绩效指标优化405.3.2绩效辅导优化435.3.3绩效评价优化495.3.4绩效反馈提升优化496绩效管理优化的保障措施576.1强化绩效考核监管576.2强化绩效考核宣传576.3重抓员工学习培训586.4畅通考核沟通渠道586.5建立考核申诉机制597结论与展望60结论60未来展望60参考文献62附录65致谢74个人简历、发表的学术论文、研究成果751绪论1.1研究背景随着我国改革开放的快速发展国内外金融市场的融合也不断加快外资纷纷瞄准中国这块“肥肉”想要参与争抢在这样的形势下我国国有银行的发展充满了困难面临的挑战也是前所未见的。一方面随着国内经济的快速发展结算贸易也开始大量增长加上地方政府的鼓励和支持各中小商业银行、地方性银行、区域型银行都纷纷加入到市场竞争里面。有了地方政府的优惠政策这样的优势为了凸显不同他们更注重产品创新更注重优质服务因此很大的冲击了国有商业银行。此外大批外资银行的涌入不仅挖走了大批客户更是让高端的人力资源陆续流失。由于坚持传统的盈利模式国有商业银行的市场竞争力大大减弱不仅遭遇了市场份额下降和资本充足率降低及不良贷款率攀升等现象还纷纷发生了高素质人才流失严重等问题。在当前的形势背景下必须摒弃传统的经营管理理念和绩效管理方法要充分认识到完善机制、优化管理、创新发展以及稳健经营的重要性不断提高核心竞争力。如果某些银行单纯只靠现有绩效管理来判定员工应获得的薪金奖励这不是很好的调动员工积极性的方法那势必就只能依靠行领导来努力维持支行的业绩这样发展下去根本无法和外资银行竞争。国有银行想要持续长久发展下去首要还是培养和建设一支高绩效的优质团队制定一套完善的绩效考核办法对银行资源进行科学合理分配激励员工的工作热情提升支行的竞争力进而拥有这个行业的一席之地。1.2研究意义各行各业的竞争都是激烈的银行也例外支行是作为银行经营管理最细小最基础的分支机构支行的竞争实力往往能够反映这家商业银行在地区整体的竞争实力。因此建立一套科学、有效、公正的绩效管理体系是实现增加其行业竞争力的重要手段。从中国银行S支行绩效管理体系的调查结果来看着重对现有的绩效进行重新设计按员工能力分配相应薪酬开辟员工内部晋升渠道吸引高级人才提高员工自主工作的自觉性、增加员工对于工作的满意度进而增强S支行在系统内外的整体竞争实力从日益艰难的银行业竞争中脱颖而出成为行业的佼佼者。1.3国内外研究现状1.3.1国外绩效管理研究现状国外的文献记载早在16世纪就出现与绩效管理相关的内容。然而绩效管理的真正发展出现是在工业时期泰勒提出了科学管理的理论指出员工的发展是管理者和员工共同的目标这样才能激励其最快并最高效的获得自身自然能力允许的最高水平。最初的绩效管理研究的是绩效评估在美国梅隆大学心理学家们对特征心理学设计了专门的评估表格为了从心理学的角度出发更好的挑选更加适合从事销售的人员。20年代初期图解特征法的出现有效的打破了之前评估局限性不再是在员工之间进行比较而是要进行对员工绩效相关的特征进行绝对的评价评价以数字的评定尺度进行记录。20世纪40年代塞拉来根和伯恩斯一起创造了一种记录方法这种方法