礼行天下知识点总结.docx

第一讲礼仪概述礼节是人们在日常生活特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是人类社会活动中为了相互尊重而形成的一种行为规范。它包括礼貌、礼节、仪式。礼仪的特征：传承性、一致性、差异性、时代性第二讲个人形象管理色的三个属性：色相（色彩的相貌即红橙黄绿青蓝紫）、明度（色彩的明亮程度分为高中低）、纯度（色彩的饱和程度也是纯洁度分为高中低）方形脸不可以剪齐耳短发会显得脸更宽。梨形身材：肩部窄腰部粗臀部大；胸部以上尽量用浅淡或鲜艳的颜色使下半身被忽略；注意上下身色彩不宜强烈对比。倒三角形身材：肩部宽腰部细臀部小；上半身色彩要简单腰部周围可以用对比色；注意上半身用鲜艳的色或对比的色。窄型身材：整体骨架窄瘦肩部、腰部、臀部尺寸相似。适合多用明亮或浅淡颜色可使用对比色搭配；不宜用深色、暗色。A字裙、下摆有一些简单褶的裙或者小斜裙可以弥补腿粗的缺陷。小腹有肉肉尽量穿长的衣服。第三讲女士着装小方巾系法：西班牙结（牛仔结）、海芋结、小丑结、竹叶结、凤蝶结大方巾系法：风衣伴侣、颈上玫瑰、彩色麦穗、一肩莲、麻花结长巾系法：花开富贵（牡丹结）、披肩结第四讲男士着装领带是西装的最佳伴侣打好的领带下端应该在皮带上下缘之间的带扣处。搭配西装袜子一般都是黑色的鞋子一般是黑色或深棕色。西装两侧的口袋一般不建议拆开不要放显形的东西。西装分三件套和两件套。三件套即是多了一个同面料、同色泽的马甲。西装领：枪驳头（接缝左右有一个角）、平驳头（下半部分会突出一个角）、圆驳头（没有接缝）第五讲第一印象管理自我介绍：地位低的人先做介绍分为应酬型、工作型、礼仪型、交流型。介绍他人：先为女士介绍男士；先为主人介绍客人；先为年长者介绍年轻者；先为早到者介绍晚到者；先为职位高者介绍职位低者。握手礼：上身稍向前倾伸出右手。握手次序：长幼之间长者先；男女之间女士先；已婚者与未婚者间已婚者先；上下级之间上级先下级屈前迎握；迎接客人主人先；送走客人客人先。拱手礼：右手握拳在内。扣手礼：食指中指轻叩桌面。第八讲沟通礼仪书信要点：称呼、正文、祝颂语、署名、日期。Eg：尊敬的xxx老师：您好！XxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。祝您xxxxxx！此致敬礼！您的学生：xxxX年x月x日感谢信、贺信：标题、称谓、正文、敬语、落款。邀请信：参加什么活动、参加的原因、活动安排的细节及注意事项、可注明对方收到予以回复道歉信：道歉、叙述原因或问题、后果及解决办法第九讲接待访客礼仪接待原则要点：平衡原则、惯例原则（顺时针敬酒丧礼反之）、对等原则商务接待的流程：接待申请及准备、确定接待级别、机场（车站）接车及住宿安排、正式接待、送行做生意时一般在双方开始谈生意前或者结束时送礼很少在商业交易进行过程中送礼；访问时一般在访问开始时或者结束时送最好在结束时送；会谈会见时一般在起身告辞时赠送；签字仪式一般在仪式结束时互赠礼品；客方在来访第一次见面时送纪念品。花语花名花语适用场合茉莉花我会永远爱着你婚礼等庄重场合兰花友谊之花友人生日、乔迁虞美人和我心爱的人生死相随情人生日、情人节郁金香亲密无间的友情友人生日红色玫瑰我真心爱你情人节康乃馨温馨、慈爱母亲节粉色玫瑰你是我的初恋生日、情人节菊花长寿、高洁丧事百合花圣洁、永远的爱、百年好合母亲节龟背竹长寿贺寿洋桔梗富于感情、感动探望病人富贵竹花开富贵竹报平安大吉大利富贵一生乔迁第十讲中餐礼仪邀请通知应提前三天及以上才为“请”客提前两天通知只能为“叫”当天唤去为“抓”。使用邀请函可起到通知、表明诚意、备忘的作用；邀请前可先电话征求意见；邀请函要注意写明时间地点甚至是位次。座位安排原则：以右为尊以远为上面朝大门为主。圆桌正对大门的为首席上位左右手边的位置则以离首席的位置来看越靠近首席位置越尊相同距离则右侧尊于左侧。（餐巾折叠有别于其他位置的则为主位）八仙桌如果有正对大门有座位则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门则面对正东的右席为首席多桌排位桌与桌之间的排列讲究首席居前居中右边依次2、4、6席左边为3、5、7席根据主客身份、地位、亲疏分坐。中餐请客的相关礼仪：①主人需提前到达达到后在靠门位置等待并为来宾引座。②作为来宾不可迟到宾客则需听从主人安排入座。③入座也要注意礼仪入座的时候先将椅子稍稍往后挪一些再坐下千万不要使劲拉动发出很大的声音。④入座后可以先与同桌小声交谈与不相识的人要主动自我介绍然后递上名片。④当落座以后主人没有起餐的时候不要随便摆弄餐具中餐上菜顺序：冷盘、热炒、主菜、点心和汤、小甜品和果盘（广东地