【精编医学资料】医院如何转危为安.docx

公司地址：中华医院培训网（北京）紫光大厦4层全国电话：400-6889-727中华医院培训网（河南）恒升府第21座医院培训网群号：259814407联系人：张云龙15136109727网址：http://www.yiyuanpeixun.cn医院如何转危为安“XX市第一人民医院院长：死人就是赔几万块”这则新闻闹得沸沸扬扬可以说给医院造成了很多不好的影响从这则新闻来说医院管理者究竟缺乏了什么？案例直击：年近60岁的赵建英提起一年前曾在XX市第一人民医院就诊胆囊炎手术的经历不由的难过起来原来她于2010年六月中旬因腹部胀痛到XX市第一人民医院就诊当时被医生检查诊断为胆囊炎并建议尽快手术接受医生建议手术后的赵建英建英和家人商量后在XX市第一人民医院实施了胆囊切除手术。然而第一次手术后脸色发黄一直到第九天医院建议再做一次手术这个结论让刚刚做完手术后的赵建英及其家人都难以接受他们想不通的是如果第一次手术成功为什么需要第二次手术？如果手术没有成功为什么在第九天才告知手术存在问题？并且需要郑州的专家到XX一起救治。怎么办呢？是继续接受XX市第一人民医院第二次手术建议？还是另寻别的办法？这让赵建英建英的家人很是为难不过经过一番咨询后他们还是作出了果断的决定……这是记者与院长的部分对话：记者：院方最后的态度是什么？杨院长：这个事情本身来讲一个是调解一个是到法院再去谈那么她去做医疗事故鉴定我们没有说我们没有责任因为我们一直承认了说是没有鉴定的必要了我们自己已经认了。记者：院方就是承认是由于院方的过失造成的？杨院长：是啊。而她这个病的情况很特殊一个是我们院方肯定是因为损伤造成这种情况对不对？我们已经认可过的东西。记者：那医院现在要是走协商这条路的话那杨院长方便说一下医院的态度是什么吗？协商愿意的话对病人家属赔偿多少呢？杨院长：这需要一个协商的过程也可能陪一万两万三万五万都有像有些医疗纠纷甚至出现把生命都丧失了也就是陪几万块钱。……总结：医院管理者不仅要有日常工作、人事管理等最基本的管理能力还要有对医院危机管理的能力。医院危机管理培训培训课程：新形势下医院危机管理培训培训讲师：医院培训网专业危机管理培训师培训时间：1-2天培训地点：客户提供培训对象：医院中高层管理者、基层管理者、医院院长、各科室医生、护士长等。现代医院危机管理培训必要性分析：一重大事故的发生社会上不断的发生各种重大突发的事件伤者被送到医院的那一刻起医院就已经成为了危机的中心。对于医院来说这可以是宣传医院品牌体现医院医术与救治能力的好机会。但是如果处理不当就成为毁坏医院形象的危机事件。不仅如此病人在医院自杀住院病人东西被偷等都是随时要处理的危机。可以说医院危机无时无刻都存在只是很多医务人员、医院管理者都没有很好的认识到而已。长期以来医院有预案救治病人面对突发危机时间却没有预案自救。二公立医院的优越感公立医院无论医患关系如何紧张医院门前依旧是不用缺少患者。管理者更无意把病人的呼吁放在心上无意主动沟通医院在风险预警机制构建方面存在严重的缺失。所以医院必须意识到维护医院乃至整个医疗行业的形象是每个医疗从业者的重要责任必须在日工作中时刻的注意建立完整的应对机制。医院危机管理培训课程目的：1.提高医院管理者以及医务人员的危机意识；2.掌握危机管理的方法以及主要内容；3.建立危机防范以及危机处理能力建立有效的危机预警制度；4.提高医院危机中的沟通能力；5.加强医务人员的情绪管理；医院危机管理培训课程内容第一部分：医院生病谁来医一、为什么医院要重视危机管理1.医院品牌的维护2.媒体的高度关注3.医务人员危机意识的加强二、为什么医院会出现危机事件1.医务人员对于公共关系意识的匮乏2.医院缺少公共关系认识以及危机应对机制3.患者极其社会因素引发的危机第二部分：医院危机认识一、什么是医院公共危机1.医院危机的定义2.医院危机管理的定义3.医院危机的特征二、医院危机管理的基本问题1.关于医院所发生的危机您知道什么？2.危机发生最快什么时候知道的？3.危机处理应该采取哪种措施？4.如何确保此类危机不再发生？三、医院危机产生的因素1.医院经营危机2.医院管理危机3.医院诚信危机4.医院法律危机5.医务人员素质危机6.医生技术危机7.医护人员失误问题8.医疗设备引发