【精编医学资料】医院-首问负责制.docx

米东医院医务部医疗规章制度首问负责制一．指医院各部门、各科室所有工作人员对病员或病员家属（或其他办事人等）的咨询、意见、诉求实行首问负责回答、协调、解决的制度。二．要求最先受理病员或病员家属（或其他办事人等）咨询、投诉的部门或个人作为首问负责部门或个人负责回答、协调、解决各类问题或移交相关部门处理追踪处理结果真正做到首问负责到底。三．首问负责职责：1．对病员或病员家属（或其他办事人等）咨询、办理、投诉等问题无论是否属于本业务范围内的事情首问部门或个人都必须主动热情接待不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝病员或病员家属（或其他办事人等）。2．凡病员或病员家属（或其他办事人等）咨询、办理、投诉的问题属于本业务范围内的事情首问部门或个人能立即答复、办理的必须当场答复、办理并一次性告知有关事项做好解释工作必要时留文字记录（双方签字）。3．如由于客观原因不能当场答复或不属于本业务范围内的问题应做到：（1）立即移交至相关部门或个人办理并追踪处理结果。（2）移交其他部门或个人时需首问部门或个人负责进行引领引导病员或病员家属（或其他办事人等）及时到达正确地点并与相关部门或个人进行信息交接后方可离开。（3）首问负责部门或个人应遵循逐级移交的程序根据事件分型移交至相关部门或个人。（4）夜间或节假日由总值班负责处理必要时电话请示相关部门或个人。4．首问部门或个人在接待病员或病员家属（或其他办事人等）时必须做到热情大方文明用语处处为病员或病员家属（或其他办事人等）提供方便的服务意识。内容总结（1）首问负责制一．指医院各部门、各科室所有工作人员对病员或病员家属（或其他办事人等）的咨询、意见、诉求实行首问负责回答、协调、解决的制度（2）首问负责制一．指医院各部门、各科室所有工作人员对病员或病员家属（或其他办事人等）的咨询、意见、诉求实行首问负责回答、协调、解决的制度（3）3．如由于客观原因不能当场答复或不属于本业务范围内的问题应做到：（1）立即移交至相关部门或个人办理并追踪处理结果