【精编医学资料】医护人员礼仪.docx

4医护人员礼仪（一）一、医务人员仪容礼仪医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神能给病人留下美好的印象增加病人的信任。（一）仪容的基本要求整洁、整齐、简朴。（二）仪容修饰1、头发：长度适中、清洁梳理整齐染发的颜色尽量与黑色接近反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。2、化妆：化妆对于女性而言既对交往对象的尊重又能增添个人的魅力因此对女性医务人员来讲化妆意味着对病人的尊重能更好地为病人提供医疗服务。要求：淡妆上岗、适度修饰。特点：自然大方、素净雅致。3、手与指甲手：保持手的健康美观注意手的保养勤洗手避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指甲要求：清洁无污垢工作场合切忌留长指甲。长度：指甲前缘不超过1毫米。指甲油：无色或肉色工作场合尽量不涂。4、面部修饰要求：修饰避人掩盖短处。修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。眼睛：眼睛是心灵的窗户眼的修饰很重要。注意：（1）眼角没有分泌物眼线不留多余痕迹眼影不要过深；（2）眼镜要清洁镜片清晰、无污渍、无破损与身份、面容相协调不要戴变色眼镜。鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来不用环、贴等鼻饰。口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。二、医务人员服饰礼仪服饰是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象医务人员的服饰作为视觉识别系统是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制将会提高医务人员的认识促进医务人员服饰规范化的同时提高医务人员的个人素质。医护人员礼仪（二）医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。（一）神态1、恰当运用眼神：采用散点柔视法让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视不要俯视病人。2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言是人们文明礼貌和良好修养的具体象征能缩短人与人之间的距离。工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑更不能毫无节制的大笑。（二）姿态1、致意的礼节：点头礼表示问候角度45°上身直立不动可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬上身微微向前一躬角度15°目光看对方身体不动髋关节带动身体。2、鞠躬30°鞠躬：迎宾礼看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。3、手势常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢手心向上或倾斜45°肘与身体夹角45°不用手指示人。4、站姿挺拔而庄重身体自然垂地眼睛平视前方双手自然下垂或在腹前相握双脚并拢"V"字形或"丁"字形站立挺胸收腹双肩稍微后放嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。5、行走潇洒而稳健以胸带步弹足有力柔步无声步履轻捷两臂前后摆动摆幅不超过30°步伐大小适度尽量走直线。行走避免下列问题：（1）行走时内、外八字步；（2）行走带响踢踢拖拖；（3）行走时过分自由连蹦带跳不稳重；（4）行走时用心不专左顾右盼；（5）行走中突然停下给身后人措手不及；（6）行走时不以礼待人争道抢道。6、坐姿优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时应在椅子面前上身直立右脚向后迈一小步右手整理裙摆顺势坐下。坐下后双脚并拢小腿略后收或小交叉双手轻握自然放在腿上。坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4）后背不能靠在椅背上上身保持直立目视交往对象双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。7、蹲姿下蹲拾物：走到物体前右腿后撤一步然后下蹲。女性应靠紧两腿男性则可适度地将其分开。8、护理工作中各种姿态端送及持治疗盘：双手托握治疗盘肘关节呈90°贴近身体前部。持病历卡：一手持病历卡轻放在同侧胸前稍外展；另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车：双手扶车身体稍微前倾用力均匀避免声响。常见护患纠纷的原因及防范护理工作是医疗工作中的重要组成部分与医疗安全和医疗质量息息相关护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长难免会发生一些矛盾或冲突若不及时处理好对工作及病人的健康都会造成不良