【精编医学资料】医务人员行为规范(全).docx

15医务人员行为规范一、特定规范（一）工作规范健康所至生命相托尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔（二）医德规范救死扶伤人道主义互学互尊团结协作严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法保护病人保守医密（三）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心（四）同事相处礼仪规范德才兼备严以律己人际和谐齐心协力找准坐标体现价值心胸开阔立志高远发挥才能践行厚德（五）学习规范博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻淡漠明志宁静致远勤于实践勇于探索博采众长百家争鸣二、服务用语（一）礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”求人协助说“劳心”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接收好意说“领情”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”（二）收款处服务用语挂号时：您好请问您挂哪科？我建议您挂**科或医师的号。请您拿好病历和挂号条到*楼*科候诊室。划价、交费时“您好请问您叫什么名字？请您交费**元。这是找您的**元和收据请您当面点清。（三）医疗服务用语您好！请坐您哪儿不舒服？请您解开衣服我为您做检查。这是给您的处方请到药房取药按时服药。这是给您开的检查单请您到**科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知请您回去后按时服药（打针）如有不适请随时来我院就诊。**同志您的病需要住院治疗我给您开住院证请您办住院手续。**同志我是您的主管医生我姓*有什么要求和问题可随时找我谢谢。三、礼仪规范（一）仪表礼仪头发：保持清洁修饰得体。医院员工男士不宜留长发女士上班时间不宜披肩发。面容：男士要每天修面剃须女士化妆要得体。医院员工男士不留胡须；女士工作时间宜化淡妆。表情：面肌自然从容目光温和略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视视线和对方身体处于相似高度以表示出对方地位的平等。口腔：牙齿要清洁口腔无异味尤其是医务人员更应注意。手部：保持手部清洁勤洗手、剪指甲。医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。衣着：整洁、大方合体、合适、合意颜色搭配协调忌穿另类服装。医护人员工作时着工作服。体态：保持端庄、典雅学会正确的坐姿、站姿、走姿。（二）日常礼仪不要随地吐痰需要处理痰涕时应用纸包好再扔进垃圾箱。不随地扔垃圾把果皮、果核、烟蒂等垃圾扔进垃圾箱。在公共卫生间洗手后不要一边走一边甩手把水甩到地上或他人身上或往身上擦。公共场所要主动给老人、孕妇、儿童让座。购物、交费等要自觉排队。在公共场所切忌大声喧哗大声说笑聊天包括接打手机。不在禁烟区吸烟。过马路要走人行横道切忌跨越栏杆。不小心碰到、踩到别人时要诚恳道歉。（三）社交礼仪1、握手：与他人握手时应注视对方微笑致意不可心不在焉左顾右盼。握手时须脱帽、起立不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手女士可以带手套与男士握手但不能带手套与女士握手。标准的握手姿势应是平等式即大方地伸出右手用手掌或手指用一点力握住对方的手掌通常以3秒钟左右为宜。在正式场合如上下级之间应在上级伸手后下级才能伸手。在日常生活中如长辈与晚辈之间长辈伸手后晚辈才能伸手。在社交场合如男女之间女士伸手后男士才能伸手。在多人同时握手时忌交叉握手。不要跨着门槛握手。2、介绍不论是自我介绍或介绍别人悲剧诶少双方应大方起身站立面带微笑态度谦和、友好、切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。自我介绍先向对方点头致意得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份同时递上事先准备的名片。介绍他人主要介绍身份和姓名先介绍客人后介绍主人；将男士介绍给女士；把职位低的先介绍给职位高的；把年轻的介绍给年长的；把晚到的客人介绍给早到的；把你熟悉的介绍给你不熟悉的。3、打电话接听和拨打要先问候自报家门声音清晰语调适度；应迅速接听电话不应让响铃响过三次；打电话前要调节好情绪和心态并注意选择合适的时间；耐心听对方讲话特别是接到咨询电话更要耐心听完不可急于挂电话挂电话时要轻放话筒；通话时间不宜过长一般不超过三分钟。4、席