如何掌握沟通技巧.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：目录目录1引言3第1章学习基本技巧31.1改进沟通31.2理解身体语言51.3理解和运用手势61.4学会聆听71.5提问91.6高效率阅读101.7作好记录12第2章交流信息132.1进行接触132.2传递信息142.3使用电话152.4运用信息技术162.5书写信件18第3章掌握更多技巧193.1有效地下达指示193.2单独沟通203.3成功地主持会议213.4与听众沟通223.5销售中的沟通253.6成功谈判263.7编写报告273.8撰写提议293.9创造视觉效果30第4章为成功而沟通314.1公司形象设计314.2注重公关324.3广告宣传344.4工作中的沟通36测评你的沟通技巧38沟通技巧引言要想成为一名成功的经理掌握有效表达的艺术无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲还是想轻轻松松地谈判《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面本书都进行了清晰的阐述。此外利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时本书将助你巩固所学内容提高沟通技巧。第1章学习基本技巧每个人都以一定方式进行沟通可是能恰如其分地表达信息的经理却不多学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰1.1改进沟通良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。1.1.1讲求效率能否成功地沟通并做成生意取决于他人是否理解你的意思是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。1.1.2识别障碍任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突就会形成障碍这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。1.1.3积极沟通实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触聆听他人讲话并模仿其身体语言这一切都将助你成功地沟通。面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。微微侧头表明你在聆听。正视对方的眼睛。采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍1.1.4力求明晰促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：对想表达的内容了然于心；简洁地表达信息；确认信息已被清楚、正确地理解。良好的沟通意味着说出你心中之所想并充分理解所有的反馈。小提示3:在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。1.1.5选择沟通方式慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序不妨选择书面语言它将使对方经反复思考后做出答复。电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息然后选择最适当的沟通方式前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。小提示4：尽量使沟通媒介与信息内容相配。1.1.6文化差异正如不同民族有不同的烹饪方式一样不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。1.1.7各种方式相结合沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此多种方式结合使用沟通效果更佳。通过商业传媒与电子技术相结合如多媒体、电视会议进行沟通是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人尤其是与大型组织的员工进行沟通时多媒体越来越受青睐。小提示5：尽可能利用视象材料进行沟通1.1.8选择沟通方式沟通方式举例功用书面语言在任何一种语言和各种媒体中书面语言都是文明社会的基础。信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。书面