【精编医学资料】人民医院提升县级医院综合服务能力经验交流材料.doc

人民医院提升县级医院综合服务能力经验交流材料尊敬的各位领导、各位同仁：大家上午好!根据会议安排现将我院在改善就医环境提升服务能力方面所做的工作向大家作一汇报不妥之处恳请批评指正。XX年在市卫生局和县委、县政府的正确领导下以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为目标以提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为宗旨紧紧围绕国家卫生计生委《关于深入开展XX年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》要求认真贯彻落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》。通过改善就医流程、改善就医模式、改善就医环境努力争创人民满意医院。在XX年全县行风政风民主评议中我院取得了第三名的好成绩。一、改善就医环境通过积极争取项目投资2.1亿元历时三年完成了医院整体搬迁。新院占地面积130亩现业务用房60000㎡编制床位800张为实现老区人民“病有所医”的目标提供了有力的保障。XX年门、急诊量53万人次出院病人2.2万人次门诊量增加38%住院患者增加25%。新院建成后门诊设立总值班室24小时受理各方面的服务；完善门诊导向标识牌；门诊收费处配对讲机、验钞机显示器。病房全部配备窗帘、陪护椅、网络电视宽敞明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖心饭的微波炉、方便患者洗涤的凉衣阳台24小时供应热水处处体现着家庭化、人性化、现代化让患者感受到“宾馆式”医疗服务。后勤服务全部实行社会化聘用20人专门负责电梯运行持证上岗做到文明服务。建立了安防中心安装了监控探头、配置巡逻电警车、聘请了保安人员10名、交通协警2名成立了巡防队24小时安全巡查确保病人车辆和财产安全；扩建停车场并进行规范管理院内车辆有序停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超市。通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超市等全面实行后勤服务社会化管理方便了患者就医有力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊纵贯南北将门急诊楼与病房楼有机连接起来为患者开辟了就诊快捷通道无论外面刮风下雨患者都将全程无忧且将三层连廊巧妙布局营造成一道亮丽的“文化长廊”将医院概况、光辉历程、领导关怀、专科名医、优秀团队、核心文化等内容图文并茂地展示了医院发展的辉煌成就。尤其是专科名医栏目为患者自主择医提供了指南。院区内三季有花四季常青休闲亭台、小桥流水、假山鱼池点缀其中既可促进病体康复又愉悦了心情。二、改善就医模式为了实现医院的现代化、精细化、信息化、无纸化管理医院先后投入1000万元建成了“两个中心”“二个平台”完成了以“门诊一卡通”、“临床电子病历”为核心的32个信息子系统的部署共90个科室实现了信息化管理。门诊一卡通的使用改变了原有的人工挂号、收费、记帐、开单实现了从门诊办卡到诊室看诊、检查、治疗、输液、取药的一卡式全程管理并为就诊患者建立门诊电子档案有利于医生对患者病情的全面了解和掌握收费实行末端记费杜绝了错收、少收、乱收费现象让患者看明白病花放心钱。一卡通的使用减少了门诊“三长一短”现象发生门诊人次由原来每天500人次上升到高峰期的XX人次门诊就诊流程更加优化工作效率更加高效病人就诊更加便捷。临床电子病历在各病区的使用使医生护士从繁重的医疗文书书写中解脱出来从而有更多的时间用在临床治疗和护理上真正做到了把时间还给护士把护士还给了病人。同时依托信息技术临床医疗文书书写和保存实行了标准化规范化管理；通过对药品的分级管理临床用药更加合理规范；通过每天为患者提供一日清单使科室收费更加透明。目前我院信息化建设达到了省级医院水平和标准。三、改善就医流程新院整体搬迁使用后占地面积和建筑面积均是老院的4倍布局合理流程科学功能完善环境优美。步入宽敞明亮的门诊大厅有6名导诊护士为门诊病人导诊服务并为病人提供开水、填卡、轮椅等温馨服务。大厅内2块大型LED显示屏不间断播放就诊须知医疗服务体格和健康知识。大厅设有4部自动扶梯和2部垂直电梯帮助病人轻松便捷送达各诊疗区。门诊设24个诊疗候诊区各诊疗区采取“一医一患”诊室候诊区与诊疗区相对分开既保护了病人隐私又改善了就诊秩序。收费处、药房、检验科、口腔科等窗口采用半开放式服务一律采用低台、透明门窗拉近了医患之间的距离。每个病区均设有中心监护屏便于医护人员直接观察所有监护的患者病情；病房设有单人间至4人间不同规格备有无障碍病房和VIP病房可满足不同患者的需求；病房内卫生间、淋浴房、衣柜、数字电视、中央空调、中心供氧、中心吸引、中心呼叫等现代化设施一应俱全。以上是我们在医院建设和发展工作中的点滴成绩是在上级卫生行政主管部门的大力支持下和各级领导的正确指导下借鉴学习各兄弟单位先进经验的基础上取得的但是与兄弟医院相比仍有很大差距。下一步我们将“狠抓内涵提升水平努力打造大别山区域医疗中心。”主要是三个方面上水平：一要管理上水平。医院要加强医疗、护理、院感、药