齐鲁医学医务人员病房用语.docx

精品医学文档齐鲁医学医务人员病房用语-1--4-精品医学文档医务人员病房用语1、接收新病员入院时面带笑容热情亲切起身迎接病人。《用语规范》“同志欢迎您来我们病房请把入院手续交给我我给您办理。（对急病病员）请您安静别着急我们马上给您安排床位很快就会给您进行治疗的。”2、给病员介绍病房环境、人员及制度时应态度亲切、有礼貌可一边走一边介绍。《用语规范》“同志这是医生办公室、治疗室、护士站、水房、卫生间。病房的护士长是XX您的负责医师是XX我叫XX是您的责任护士（或您的责任护士是XX）您有事就找我联系”。“（到病房后）您就住这张床一切都准备好了让我帮助您上床吧！”3、住院以后应热情关怀耐心地倾听病员谈话了解其心理状态给予精神上的安慰。《用语规范》“您刚来可能不太习惯过几年您就会习惯的您有什么要求和困难请告诉我们不要客气我们尽量协助解决。”4、送病员家属时要态度和蔼有礼貌说服劝慰。《用语规范》“同志病员已经住下请您放心我们会尽力照顾好的以后请您在探视时间来看望病员现在您可以回去了。”5、对年长病员要称呼适当举止有礼。《用语规范》以“您”相称或称“老大爷”、“大妈”、“X老”、“老师傅”等。6、对患儿要说话温和象妈妈严肃认真似爸爸称患儿“小弟弟、小妹妹”等。7、对农村来的病员态度亲切和蔼主动消除陌生冷淡感多接近、语方要通俗化生活上多给予指导和帮助。《用语规范》“您来这儿有哪此些地方不习惯请告诉我们您去卫生间吗？需要买什么东西吗？您家里有事吗？我可以替您写信。”8、到病房询问病员病情时应态度和蔼、热情、细心听取。《用语规范》“您现在觉得怎么样、不舒服有多长时间了？您在其它地方住过院吗？您过去用过什么药？有过敏现象吗？您需要什么帮助请告诉我帮您解决。”9、夜间巡视病房应步态轻盈说话轻声细语。《用语规范》“您不舒服吗？要不要请医生看看。”“您是不是睡眠不好？是否服镇静药？”“您解手吗？”“请您安心睡觉吧！”10、病员对自己的病情怀疑时应态度和蔼沉着冷静耐心解释不该告诉病员的绝对不说不露声色多宽慰。《用语规范》“对您的病正在做进一步检查请您安心养病不要想得太多检查出来的结果我会告诉您的请放心。”11、巡视危重病员时应态度亲切、关心体贴主动想到病员的需要并设法去解决。《用语规范》“您觉得怎么样？有什么事不要客气您尽管说我来帮助您。请您坚强些病一定会好的！”12、到床边交接班时应态度和蔼轻声细语。《用语规范》“同志您有什么事吗有事我给您办我该下班了有事请您找XX同志吧再见。”13、对不注意公共卫生的病员应态度和蔼说服教育以理服人。《用语规范》“同志请您协助我们保护病房清洁卫生。”“请您把果皮、纸扔在纸篓里。”“请您不要随地吐痰整洁的环境对我们大家都有好处！”14、对于不按照相关规定放置东西的病员应态度和蔼边劝说边帮助整理。《用语规范》“请您把东西收放在XX地方不按照相关规定放物品不但容易丢失、错乱而且不整洁不卫生。”15、对没有按时服药的病员应讲明利害耐心劝说。《用语规范》“同志您应按时服药不然会耽误治疗加重病情的我给您倒的水温正好请您吃药吧！”16、病员说话或收音机声音太大影响其他病员休息时应委婉而有礼貌地制止。《用语规范》“对不起请您把声音低些请不要影响别人休息病房需要安静。”17、探视时间接待来客时应态度和蔼主动询问。《用语规范》“同志您看望哪位病员？请跟我来他在XX病室X床请您谈话时不要大声喧哗。”18、探视时间已到督促探视者离去时应态度和蔼、认真语气委婉而有礼貌。《用语规范》“请原谅探视时间到了请您们下次再来吧！有事告诉我们请大家放心走吧！”19、非探视时间来病房的家属要认真而有礼貌应劝阻讲明道理不可训斥病员或家属。《用语规范》“同志对不起现在不是探视时间病员正在休息（或接受治疗）您有急事告诉我帮助您转告请您在探视时间来！”20、对危重病员家属应态度亲切有同情心多给予安慰。“同志请您冷静些不要过分悲伤要多安慰病员不要影响病员情绪我们尽全力抢救请您多保重。”21、病员出院办手续时对病员应热情欢送。《用语规范》“同志您今天可以出院了请您到住院处办理手续您的病历已经送去了。”“您在院期间有什么意见请留下以便改善我们的工作服务不周地地方请您提出意见谢谢！”22、病员出院离病房时应态度和蔼热情耐心解答交待清楚送病员至门口。《用语规范》“您现在就走吗？东西都带全了没有？我帮您拿东西您回去要注意饮食和休息并按时服药按时来院复诊祝您早日康复再见！”