最新精编医学专题—民营医院品牌建设支招.docx

民营医院品牌建设支招中国的民营医院经过了二十多年的发展由原来的街头诊所到院中院由小型的专科医院到大型的综合性医院医院越做越多规模越做越大大家面临的一个突出的问题就是:业务定位的同质化导致的同行业内的激烈的市场竞争。黄中老师在培训中讲到:“未来三年内民营医院最大的机会是细微市场的品牌化”。其实这正是目前的民营医院在想办法突破的一个瓶颈:摆脱同质化竞争以品牌为导向转型。医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品与其他医院及医疗服务产品区别开的名称。医院品牌的核心是医疗产品的质量医院品牌是患者对一所医院的价值取向的总结。主要体现在:品牌的知名度即患者对医院的记忆程度;品牌的美誉度即公众对医院的赞美程度和对医院服务的认可程度;品牌的忠诚度即病人对品牌价值的认同。要有一个正确、清晰、合理的品牌定位各类民营医院发展到现在可以看到都存在这样或者那样的劣势但归根到底还是医院品牌没有差异化的优势品牌不具有号召力和影响力。分析开来就是医院业务定位的同质化跟风严重违背了市场的基本规律因此首先必须从战略定位开始。医院品牌定位其实就是指经过对医疗市场的分析并结合自身医院的优劣势确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群选准一个自己的目标受众群有针对性地塑造品牌形象。这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势让市场来为品牌定位。通俗来讲就是要明确医院到底要为哪部分人服务提供什么服务怎样提供服务等问题。搞好医院的市场定位可以满足就医顾客的偏好满足就医顾客的心理同时可体现出医院在市场中的差别比如专科特色、技术领先、服务优质等。医疗质量、技术水平是品牌的基础医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命是品牌发展的支撑。医疗服务的目的是为患者提供健康保障医院的信誉取决于医疗质量医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康是患者最为关切的敏感问题。医疗服务质量的提高从根本上取决于医院团队的实力和医疗技术的创新医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”集中力量形成自己的品牌优势做出自己的“拳头产品”培育自己学科群建立自己的人才梯队形成有差异化的自己的特色和品牌优势。从而吸引患者就医形成稳定的患者群提高市场占有率。人性化的服务是品牌的延伸现今社会人们的观念发生了巨大的变化就医也不再仅仅满足于看病拿药也非常重视就医过程中的医疗服务。医疗产品和医疗服务必须把患者的舒适放在首位既要照顾患者的生理状况更要考虑他们的心理需求。由于医疗效果有滞后性而医院的服务水准患者会有快速的感受所以好的服务会让患者感到轻松、方便、愉悦;不好的服务体验会影响患者的感受。只有致力于为患者提供人性化的服务在导诊、挂号、咨询、护理、隐私、环境等方面下足工夫的医院才能使患者对医院有良好的第一印象才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。品牌医院必然是在软件(服务建设上严要求在硬件(技术建设上高标准踏踏实实地开展运作的医院。医院文化是品牌的核心建设医院品牌离不开医院文化。医院文化是一个医院形象的体现它包含有物质文化、精神文化和制度文化等。其中精神文化是医院文化的核心患者在对医院的综合印象的评价中除了他所感受到的医疗疗效外还感受到由医院职工群体素质精神面貌等所形成的文化环境。创建医院文化要从培养医院精神入手要建立起医院整体利益至高无上的信念医院管理者应有“医院以员工为本员工以病人为本”的意识激发全院员工的激情将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来并付诸行动推动医疗技术的发展提高医疗服务水平增强医院的竞争力。承担社会责任加固品牌建设民营医院首先是医院然后才是企业;首先是医疗质量、生命健康其次才是赚取利润。现代化医院经营的实质就是在复杂多变的内外环境下解决医院外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡问题。民营医院必须明确自身的社会责任以便在获得利润的同时能够兼顾社会效益的积累。社会责任是民营医院发展的内在驱动民营医院的发展必须正视并正确对待市场经济的双重影响找准定位在追求经济效益的同时根据医疗事业的公益属性积极加强精神文明建设使职工真正增强与市场经济相适应的自主、自强和自律意识通过承担社会责任构造有中国特色的适应社会主义市场经济的医疗服务体制。更重要的是社会责任将为民营医院带来良好的口碑创造可靠和诚实的声誉为医院带来富有价值的社会形象。同时社会责任还可为民营医院带来综合竞争优势可以